Tarea 1 M7: CASO: Riesgos ergonómicos y psicosociales en una organización y como prevenirlos

Tema: 

Riesgos ergonómicos y psicosociales en una organización y su prevención

1. Contexto de la organización

La empresa TECNORED S.A. se dedica a brindar servicios de atención al cliente vía telefónica y plataformas digitales. Cuenta con 45 trabajadores, de los cuales 30 laboran en oficinas administrativas como operadores de call center.

Los trabajadores cumplen una jornada laboral de 8 horas diarias, con solo 30 minutos de descanso. La empresa ha incrementado la carga de trabajo debido al crecimiento de clientes, sin modificar turnos ni personal.

2. Situación problemática

Durante los últimos seis meses, la empresa ha registrado:

• Quejas frecuentes de dolor lumbar, cuello y muñecas

• Aumento del ausentismo laboral

• Estrés, ansiedad y agotamiento mental en los trabajadores

• Conflictos entre supervisores y trabajadores por cumplimiento de metas

• Rotación de personal

Una inspección interna evidencia que:

• Las sillas no son ergonómicas

• Las pantallas están mal ubicadas (a distinta altura de los ojos)

• No existen pausas activas

• Hay presión constante por indicadores de desempeño

• No se han realizado evaluaciones de riesgos ergonómicos ni psicosociales

• No existe un programa de vigilancia de la salud ocupacional

3. Riesgos identificados

Riesgos ergonómicos:

• Posturas forzadas y prolongadas

• Movimientos repetitivos

• Diseño inadecuado del puesto de trabajo

Riesgos psicosociales:

• Sobrecarga laboral

• Falta de control sobre el trabajo

• Estrés laboral crónico

• Falta de apoyo organizacional

4. Marco normativo (referencial – adaptar al país)

• Legislación de Seguridad y Salud en el Trabajo

• Normas sobre ergonomía en puestos administrativos

• Normativa sobre factores de riesgo psicosocial

• Obligación del empleador de prevenir riesgos laborales

• Derecho del trabajador a un ambiente de trabajo seguro y saludable

Instrucciones: