Tarea 1 M8: LEY DE MEGOCIACIÓN-MEDIACIÓN Y ARBITRAJE

Tema: LEY DE MEGOCIACIÓN-MEDIACIÓN Y ARBITRAJE (MANEJO DE CONFLICTOS)

Contexto

La empresa Grupo Nova, del sector servicios, abrió una convocatoria interna para el puesto de Gerente de Operaciones. Dos colaboradores senior postularon al cargo:

• María López, con 10 años en la empresa, alto desempeño técnico y liderazgo operativo.

• Carlos Herrera, con 6 años en la empresa, excelentes evaluaciones en gestión de equipos y comunicación.

El comité de RRHH decidió promover a Carlos, argumentando que el puesto requería mayores habilidades de liderazgo. Tras la decisión, María presentó una queja formal, alegando falta de transparencia, sesgo en el proceso y afectación a su desarrollo profesional.

El conflicto ha generado tensión en el equipo, disminución del clima laboral y riesgo de renuncia de talento clave. La empresa desea resolver la situación sin llegar a una demanda laboral.

Problema central

Determinar cómo RRHH debe gestionar el conflicto utilizando mecanismos de negociación, mediación o arbitraje interno, protegiendo la equidad, el clima laboral y los intereses organizacionales.

Instrucciones: 

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  1. Diagnóstico del conflicto

     • Identifique las partes involucradas y sus intereses reales.

     • Diferencie posiciones, percepciones y emociones presentes en el conflicto.

  2. Análisis de mecanismos de resolución

     • Explique cómo se podría abordar el conflicto mediante:

       • Negociación directa

       • Mediación organizacional (RRHH como tercero)

       • Arbitraje interno o comité imparcial

     • Indique ventajas y riesgos de cada mecanismo en el contexto de RRHH.

  3. Selección del mecanismo más adecuado

     • Justifique qué método considera más efectivo para este caso y por qué.

     • Fundamente su decisión desde la gestión estratégica del talento.

  4. Propuesta de solución

     • Presente una solución concreta (acuerdo, plan de desarrollo, compensación, revisión del proceso, etc.).

     • Incluya acciones de corto y mediano plazo.

  5. Prevención futura

     • Proponga al menos dos medidas de RRHH para evitar conflictos similares en procesos de promoción.