C4T1 - Jobs to be Done aplicado

Tema

 Jobs To Be Done 

Instrucciones

Aplicar la metodología Jobs-to-Be-Done (JTBD) para analizar el caso seleccionado en la tarea del contenido 3, identificando las motivaciones, necesidades y fuerzas que influyen en la toma de decisiones del cliente.

1. Revisión del Caso:
• Revisa el caso que elegiste en la tarea del contenido 3.
• Identifica quién es el cliente principal y qué problema está intentando resolver.
2. Construcción del Job Statement:
• Utiliza la siguiente estructura para definir el Job Statement del cliente:
• Cuando (situación o contexto en el que surge la necesidad).
• Yo quisiera que (acción o motivación del cliente)
• Para lograr (resultado esperado o progreso deseado).
• Ejemplo:

  “Cuando necesito organizar reuniones de equipo rápidamente y sin fricciones, yo quisiera una plataforma intuitiva y automatizada, para lograr una mejor gestión del tiempo y aumentar la productividad.”

3. Análisis de las Fuerzas del Cliente:
• Analiza las cuatro fuerzas que afectan la decisión del cliente según JTBD. Prepara una entrevista y ejecuta al menos a 10 clientes. Captura los Insights y registra en la matriz de Fuerzas del Cliente.

✅ Empuje (Push): ¿Qué factores hacen que el cliente busque una nueva solución?

✅ Atracción (Pull): ¿Qué beneficios percibe en la nueva solución?

❌ Inercia: ¿Qué hábitos, procesos o costos de cambio dificultan la transición?

❌ Fricción: ¿Qué dudas o incertidumbres pueden frenar la decisión?

4. Construcción del JTBD Timeline:
• Identifica y describe las siguientes etapas del proceso de compra en tu caso:
• Primer pensamiento: ¿Cuándo el cliente empieza a notar que tiene un problema?
• Búsqueda pasiva: ¿Cómo empieza a explorar opciones sin tomar acción inmediata?
• Búsqueda activa: ¿Qué eventos llevan al cliente a investigar seriamente soluciones?
• Decisión: ¿Qué factores influyen en la elección final del producto o servicio?
• Compra y experiencia: ¿Cómo evalúa el cliente la solución después de usarla?
5. Entrega:
• El análisis debe presentarse en un documento estructurado en máximo 3 páginas, incluyendo:
• Una breve descripción del caso elegido.
• El Job Statement del cliente.
• Análisis de las fuerzas del cliente con un cuadro o diagrama.
• Desarrollo del JTBD Timeline en formato de línea de tiempo o tabla.
• Los principales insigths capturados en el análisis.