Requisitos de finalización
Hacer un envío
Apertura: viernes, 1 de mayo de 2026, 12:56
Cierre: domingo, 14 de junio de 2026, 23:59
Tema
Diseño de Soluciones
Instrucciones
Comprender en profundidad la experiencia actual de los usuarios y rediseñar, a partir de los insights obtenidos, un Customer Journey Map que proyecte la experiencia futura tras la implementación de la solución innovadora.
- Recopilación de Información:
- Revisen la información, las entrevistas y los insights obtenidos en fases anteriores del proyecto.
- Seleccionen el segmento de usuarios y el proceso o experiencia que se quiere transformar (por ejemplo, la experiencia de un estudiante en clases virtuales, etc.).
- Construcción del Journey Map Actual:
- Delimiten el inicio y fin del recorrido del usuario.
- Dividan el recorrido en etapas clave (por ejemplo: descubrimiento, evaluación, onboarding, uso, seguimiento y cierre).
- Para cada etapa, identifiquen:
- Las tareas que el usuario realiza.
- Las emociones experimentadas (usando íconos o escalas).
- Los puntos de fricción o problemas detectados.
- Diseño del Journey Map Futuro:
- Con base en la propuesta de solución, replanteen las etapas o tareas que se modificarán.
- Incorporen mejoras que solucionen las frustraciones encontradas, resaltando beneficios y cambios en la experiencia (por ejemplo: simplificación de procesos, reducción de tiempos, mayor claridad, etc.).
- Comparen de forma visual y/o descriptiva los recorridos actual y futuro para evidenciar el valor agregado y las principales oportunidades de cambio. La disrupción es una opción, no es obligatoria.