C7T1 - Diseño de una Estrategia de CX con IA

Tema

 Marketing relacional y uso de IA en CRM 

Instrucciones

Objetivo: Aplicar los conocimientos sobre IA para diseñar una estrategia que mejore la experiencia del cliente (CX) en un contexto específico, ya sea B2C o B2B.

Instrucciones:

1. Selección del contexto: Elija un sector o tipo de empresa específica (ej., una tienda online de ropa, una empresa de servicios de consultoría, una plataforma de software B2B). Puede utilizar la misma PyME de la actividad de clase 6, si lo desea, o puede ser una empresa real o ficticia.
2. Análisis del Customer Journey: Mapee brevemente el customer journey actual de la empresa seleccionada, identificando los principales puntos de contacto.
3. Propuesta de estrategia: Desarrolle una estrategia de CX que utilice la IA para mejorar la experiencia del cliente en al menos tres puntos de contacto clave del customer journey.
4. Herramientas de IA: Justifique las herramientas de IA propuestas (ej., chatbots, personalización de contenido, análisis de sentimiento, etc.) y explique cómo se implementarán en la estrategia.
5. Métricas de evaluación: Defina al menos tres métricas de CX (ej., NPS, CSAT, CES) para medir el éxito de la estrategia, y justifique cómo estas métricas se alinean con los objetivos SMART de la empresa.
6. Consideraciones éticas: Explique cómo la estrategia aborda las preocupaciones éticas y de privacidad en el uso de la IA, como la transparencia, el consentimiento y la seguridad de datos.