🗒️ Prompt de estudio individual – Clase 6

🗒️ Prompt de estudio individual – Clase 6

Tema: Marketing relacional, CRM e inteligencia artificial
Modalidad: Estudio individual guiado – 45 minutos
Herramienta: Google NotebookLM
Objetivo: Valorar estrategias de marketing relacional y digital mediante CRM e IA, aplicadas a la gestión efectiva de clientes.

🔹 Bloque 1: Ebook – Estrategias Relacionales e IA 📘

Lee el ebook MVMBA-M1-A2-C6 y responde al menos 5 preguntas en Google NotebookLM:

1. ¿Qué diferencias, ventajas y limitaciones existen entre las estrategias de marketing relacional online y offline?

2. ¿Cómo se aplica el enfoque O2O (Online to Offline) en la experiencia del cliente?

3. ¿Qué aporta la omnicanalidad a la coherencia de la experiencia de cliente?

4. ¿Cómo mejora la IA en CRM la personalización, la eficiencia operativa y la toma de decisiones?

5. ¿Qué herramientas se recomiendan para implementar estrategias de automatización en CRM?

6. ¿Qué relación hay entre la ética en IA y la experiencia del cliente en entornos automatizados?

7. ¿Qué casos o ejemplos presenta el ebook sobre buenas prácticas en fidelización omnicanal con IA?

🔹 Bloque 2: Recursos complementarios – Aplicación práctica 🛠️

Selecciona 3 de los 34 recursos de la sección Clase 6 – Aula Virtual:

1. ¿Qué concepto o herramienta destaca el recurso y cómo podrías aplicarlo en una estrategia real de CRM o marketing relacional?

2. ¿Qué ventajas aporta respecto a otras herramientas similares?

3. ¿Qué aprendizaje concreto incorporarías a tu entorno profesional o académico?

🔹 Bloque 3: Glosario – Definiciones y Aplicaciones 📚

Escoge 3 términos del glosario de la Clase 6 (ver imagen y ebook) y responde:

1. ¿Qué significa cada uno y cómo se vincula con el comportamiento del cliente?

2. ¿En qué tipo de estrategia se aplica cada término con mayor efectividad?

3. ¿Cómo se conecta con los contenidos del ebook y los recursos seleccionados?

Términos sugeridos: CRM, IA en CRM, O2O, análisis predictivo, Ética en IA.

🔹 Bloque 4: Integración y reflexión final 🤔

Responde en NotebookLM, en formato escrito o audio:

1. ¿Qué sinergias existen entre marketing relacional, automatización, omnicanalidad y personalización?

2. ¿Cómo transforma la IA la relación empresa-cliente en experiencias más humanas y eficientes?

3. ¿Qué riesgos éticos percibes al utilizar IA y datos del cliente en CRM?

4. ¿Qué tecnología o práctica aplicarías hoy mismo en una empresa real? Justifica tu elección.

📌 Productos esperados en Google NotebookLM:

• ✅ Respuestas al análisis del ebook (Bloque 1)

• ✅ Aplicación práctica de recursos digitales (Bloque 2)

• ✅ Definiciones y ejemplos conectados al glosario (Bloque 3)

• ✅ Reflexión integrada sobre experiencia, IA y marketing relacional (Bloque 4)