La norma, en primer lugar, promueve que las funciones y responsabilidades sean claras, lo cual disminuye la confusión, los errores y la carga de trabajo. El hecho de que los empleados tengan claridad acerca de los procesos, las funciones y las habilidades requeridas para cada puesto les permite saber qué se espera de ellos y cómo desempeñar sus tareas de manera adecuada, lo que contribuye a reducir el estrés y a mejorar el ambiente laboral.
La capacitación y competencia del personal también son enfatizadas por la ISO 9001:2015. Esto significa que la organización debe determinar las necesidades de formación, capacitar a sus empleados de manera continua y examinar la efectividad de esa capacitación. En consecuencia, los empleados adquieren habilidades superiores, mayor seguridad en sus labores y más opciones para crecer profesionalmente, lo que tiene un efecto positivo en su motivación y rendimiento.
La comunicación interna eficaz es otro elemento fundamental que la norma fomenta como parte de la gestión de procesos y del liderazgo. Una comunicación fluida y transparente posibilita que los empleados comprendan las metas de la organización, las modificaciones en los procesos y los logros obtenidos, lo cual potencia el trabajo en equipo y disminuye los conflictos laborales. Asimismo, promueve que el personal participe activamente y reciba retroalimentación para mejorar de manera continua.
La gestión de riesgos y oportunidades también es promovida por la norma, lo cual comprende detectar condiciones que tengan el potencial de impactar la salud, la seguridad o el rendimiento del personal. A pesar de que la ISO 9001 no es una norma concreta de salud y seguridad laboral, su perspectiva preventiva ayuda a reducir al mínimo los errores, los accidentes en el trabajo y las fallas operacionales que pueden comprometer la salud de los empleados.
Referencias Bibliográficas
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. ISO.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Pearson Education.
Organización Internacional del Trabajo. (2019). Mejorar la seguridad y la salud en el trabajo: Guía práctica. OIT.
https://www.ilo.org
La capacitación y competencia del personal también son enfatizadas por la ISO 9001:2015. Esto significa que la organización debe determinar las necesidades de formación, capacitar a sus empleados de manera continua y examinar la efectividad de esa capacitación. En consecuencia, los empleados adquieren habilidades superiores, mayor seguridad en sus labores y más opciones para crecer profesionalmente, lo que tiene un efecto positivo en su motivación y rendimiento.
La comunicación interna eficaz es otro elemento fundamental que la norma fomenta como parte de la gestión de procesos y del liderazgo. Una comunicación fluida y transparente posibilita que los empleados comprendan las metas de la organización, las modificaciones en los procesos y los logros obtenidos, lo cual potencia el trabajo en equipo y disminuye los conflictos laborales. Asimismo, promueve que el personal participe activamente y reciba retroalimentación para mejorar de manera continua.
La gestión de riesgos y oportunidades también es promovida por la norma, lo cual comprende detectar condiciones que tengan el potencial de impactar la salud, la seguridad o el rendimiento del personal. A pesar de que la ISO 9001 no es una norma concreta de salud y seguridad laboral, su perspectiva preventiva ayuda a reducir al mínimo los errores, los accidentes en el trabajo y las fallas operacionales que pueden comprometer la salud de los empleados.
Referencias Bibliográficas
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. ISO.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Pearson Education.
Organización Internacional del Trabajo. (2019). Mejorar la seguridad y la salud en el trabajo: Guía práctica. OIT.
https://www.ilo.org