Estimada compañera Gabriela, coincido con usted en que la falta de compromiso de la alta dirección es una de las barreras más determinantes, porque si el liderazgo no impulsa el sistema, la ISO 9001 termina quedándose en un ejercicio documental sin integración real a la operación. De hecho, la norma exige que la alta dirección asuma responsabilidades concretas como asegurar que el SGC se integre a los procesos del negocio, promover el enfoque al cliente y asignar roles y responsabilidades, aspectos que sin respaldo directivo pierden fuerza y se vuelven frágiles en el día a día (International Organization for Standardization [ISO], 2015).
Además, me parece muy acertado cuando usted menciona el impacto cultural: cuando no hay liderazgo visible, el personal percibe que “calidad” no es prioridad y eso reduce motivación, participación y cierre efectivo de brechas. Por eso, más allá de políticas escritas, considero que el compromiso se evidencia en decisiones: recursos, seguimiento y comunicación constante del propósito de la norma, porque ISO 9001 también plantea que la organización debe asegurar competencia, conciencia y comunicación interna efectiva para sostener el sistema y evitar desviaciones (ISO, 2015).
Referencias bibliográficas:
• International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015: Quality management systems—Requirements. ISO.
Además, me parece muy acertado cuando usted menciona el impacto cultural: cuando no hay liderazgo visible, el personal percibe que “calidad” no es prioridad y eso reduce motivación, participación y cierre efectivo de brechas. Por eso, más allá de políticas escritas, considero que el compromiso se evidencia en decisiones: recursos, seguimiento y comunicación constante del propósito de la norma, porque ISO 9001 también plantea que la organización debe asegurar competencia, conciencia y comunicación interna efectiva para sostener el sistema y evitar desviaciones (ISO, 2015).
Referencias bibliográficas:
• International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015: Quality management systems—Requirements. ISO.