Estoy de acuerdo con el comentario de mi compañero José Ordoñez, en su aporte menciona que la comunicación es clave para que los miembros de una organización comprendan el propósito de la norma ISO 9001:2015, sus beneficios y su impacto directo en las actividades cotidianas. Cuando la organización comunica de manera clara los objetivos del sistema de gestión de la calidad, los roles y responsabilidades asociados, se reduce significativamente la resistencia al cambio y se fortalece el compromiso del personal con los procesos definidos. La evidencia científica muestra que una comunicación organizacional estructurada mejora la comprensión del sistema de calidad, minimiza interpretaciones erróneas y previene incumplimientos derivados de mensajes ambiguos o incompletos (Özkan, B. 2021). En este sentido, la ausencia de información o la falta de coherencia en los canales comunicativos suele traducirse en errores operativos y aplicaciones incorrectas de los procedimientos documentados.
Asimismo, la comunicación interna facilita la difusión oportuna de políticas, objetivos de calidad, procedimientos y versiones actualizadas de la documentación, evitando duplicidad de funciones, omisiones o acciones contradictorias. Estudios sobre ISO 9001:2015 destacan que muchos fallos en su implementación están relacionados con una comunicación deficiente de instrucciones, desconocimiento de los procesos y uso de documentos obsoletos (Biswas, P. 2023). Además, una comunicación abierta favorece la detección temprana de no conformidades y oportunidades de mejora, ya que los trabajadores pueden reportar errores y riesgos sin temor, fortaleciendo así las acciones correctivas y preventivas. Esto refuerza el liderazgo, la participación del personal y la mejora continua, principios fundamentales de la norma, permitiendo que el sistema de gestión de la calidad sea una herramienta real de mejora organizacional y no solo un requisito formal (Özkan, B. 2021).
Referencias Bibliográficas
Biswas, P. (2023). ISO 9001:2015 Clause 7.4 Communication. (Requisitos de comunicación interna y externa en ISO 9001:2015). https://preteshbiswas.com/2023/09/01/iso-90012015-clause-7-4-communication/
Özkan, B. (2021). Analysing Effects of ISO 9001:2015 Quality Management System on Organizational Communication Structure. Open Journal of Social Sciences, 9, 85–96. https://www.scirp.org/journal/paperinformation?paperid=112535
Asimismo, la comunicación interna facilita la difusión oportuna de políticas, objetivos de calidad, procedimientos y versiones actualizadas de la documentación, evitando duplicidad de funciones, omisiones o acciones contradictorias. Estudios sobre ISO 9001:2015 destacan que muchos fallos en su implementación están relacionados con una comunicación deficiente de instrucciones, desconocimiento de los procesos y uso de documentos obsoletos (Biswas, P. 2023). Además, una comunicación abierta favorece la detección temprana de no conformidades y oportunidades de mejora, ya que los trabajadores pueden reportar errores y riesgos sin temor, fortaleciendo así las acciones correctivas y preventivas. Esto refuerza el liderazgo, la participación del personal y la mejora continua, principios fundamentales de la norma, permitiendo que el sistema de gestión de la calidad sea una herramienta real de mejora organizacional y no solo un requisito formal (Özkan, B. 2021).
Referencias Bibliográficas
Biswas, P. (2023). ISO 9001:2015 Clause 7.4 Communication. (Requisitos de comunicación interna y externa en ISO 9001:2015). https://preteshbiswas.com/2023/09/01/iso-90012015-clause-7-4-communication/
Özkan, B. (2021). Analysing Effects of ISO 9001:2015 Quality Management System on Organizational Communication Structure. Open Journal of Social Sciences, 9, 85–96. https://www.scirp.org/journal/paperinformation?paperid=112535