PREGUNTA 3
¿Qué rol juega la comunicación interna para prevenir errores en la implementación de la norma ISO 9001 2015?
La comunicación interna juega un papel fundamental para prevenir errores en la implementación de la norma ISO 9001:2015 al asegurar que toda la organización comprende y aplica coherentemente los requisitos del sistema de gestión de calidad. La cláusula 7.4 de la norma establece la necesidad de determinar los medios, contenidos y responsabilidades de las comunicaciones internas relativas al SGC, lo cual ayuda a coordinar actividades, difundir políticas de calidad y clarificar responsabilidades entre los empleados y la alta dirección (Biswas, P. 2023). Estudios empíricos han demostrado que un sistema de comunicación organizacional bien estructurado mejora la comprensión de roles, reduce confusiones y evita malentendidos que comúnmente generan errores en la ejecución de procesos, lo que, a su vez, favorece un desempeño más eficaz del sistema de calidad (Özkan, B. 2021).
Además, la literatura científica identifica que la comunicación interna es un factor crítico de éxito en la implementación del SGC, ya que influye en la motivación del personal, la coordinación interdepartamental y la cultura organizacional orientada a la calidad. Una comunicación interna efectiva permite que los equipos detecten desviaciones, compartan información sobre riesgos y apliquen acciones correctivas de forma oportuna, lo cual disminuye significativamente la probabilidad de errores operativos y fortalece la mejora continua del sistema (Özkan, B. 2021). Esto se alinea con hallazgos de investigaciones que subrayan cómo los procesos comunicativos bien diseñados promueven la adopción de prácticas de calidad y minimizan ambigüedades en la implementación de normas como la ISO 9001:2015, contribuyendo así a un sistema más consistente y robusto.
Referencias Bibliográficas
Biswas, P. (2023). ISO 9001:2015 Clause 7.4 Communication. (Requisitos de comunicación interna y externa en ISO 9001:2015). https://preteshbiswas.com/2023/09/01/iso-90012015-clause-7-4-communication/
Özkan, B. (2021). Analysing Effects of ISO 9001:2015 Quality Management System on Organizational Communication Structure. Open Journal of Social Sciences, 9, 85–96. https://www.scirp.org/journal/paperinformation?paperid=112535