Me parece muy acertada la respuesta que se ha compartido sobre los elementos de planificación en ISO 19011. Quiero detenerme en un punto que considero crítico y que a menudo se pasa por alto en las auditorías internas: la evaluación de la viabilidad.
No basta con definir objetivos y armar un cronograma. La ISO 19011:2018 (apartado 6.3.2) es clara: antes de planificar, hay que preguntarse si la auditoría es realmente factible. Y esto implica algo que muchas organizaciones omiten: confirmar que existe información suficiente y accesible, que el personal estará disponible y que el equipo auditor tiene realmente la competencia para auditar ese proceso específico.
En mi experiencia, he visto fracasar auditorías internas no por falta de voluntad, sino por una planificación ingenua. Se programa auditar procesos complejos con auditores que conocen la norma pero no entienden el proceso. Se asignan dos horas para auditar un área que requiere un día completo. Se asume que la documentación existe, pero cuando se llega al sitio, no está actualizada.
No basta con definir objetivos y armar un cronograma. La ISO 19011:2018 (apartado 6.3.2) es clara: antes de planificar, hay que preguntarse si la auditoría es realmente factible. Y esto implica algo que muchas organizaciones omiten: confirmar que existe información suficiente y accesible, que el personal estará disponible y que el equipo auditor tiene realmente la competencia para auditar ese proceso específico.
En mi experiencia, he visto fracasar auditorías internas no por falta de voluntad, sino por una planificación ingenua. Se programa auditar procesos complejos con auditores que conocen la norma pero no entienden el proceso. Se asignan dos horas para auditar un área que requiere un día completo. Se asume que la documentación existe, pero cuando se llega al sitio, no está actualizada.