¿Qué cambios estructurales y culturales deben impulsarse en una organización de salud para cumplir con los requisitos de atención centrada en la persona de la ISO 7101?
El cumplimiento de la ISO7101:2023 requiere impulsar transformaciones tanto estructurales como culturales que trasciendan la simple adecuación documental del sistema de gestión. (International Organization for Standardization, 2023).
En cuanto a los cambios estructurales, considero que es necesario diseñar la gobernanza organizacional para integrar la voz del paciente y otras partes interesadas en la planificación estratégica, la gestión de riesgos y la evaluación del desempeño. (Padilla Hernández, A. G., 2024). Es decir, establecer mecanismos formales de participación del paciente y su familia en la toma de decisiones, fortalecer sistemas de información clínicos seguros, interoperables y orientados a la trazabilidad, integrar procesos asistenciales con enfoque transversal y alinear indicadores de calidad y seguridad con resultados centrados en la experiencia y los valores del paciente. (International Organization for Standardization, 2023). Además, el liderazgo debe asumir un rol activo en la asignación de recursos y capacitación continua del talento humano, con el fin de que estén alineados los objetivos, la política de calidad y la práctica clínica. (Padilla Hernández, A. G., 2024).
Por otro lado, el cambio cultural se basa en transformar un modelo paternalista a uno participativo, donde el paciente sea reconocido como sujeto activo del proceso asistencial. Esto requiere fomentar una cultura de respeto, comunicación efectiva, empatía y seguridad psicológica, en la cual los profesionales puedan reportar eventos adversos y oportunidades de mejora sin temor a represalias. (Padilla Hernández, A. G., 2024).
¿Cómo puede la alta dirección integrar de manera efectiva la participación activa del paciente en la planificación estratégica sin afectar la eficiencia operativa de la organización?
BIBLIOGRAFÍA:
- International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Health care organization management. Management systems for quality in healthcare organizations
- Padilla Hernández, A. G. (2024). ISO 7101:2023, presente y futuro para los sistemas de gestión de calidad en organizaciones de Salud. Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Repositorio Institucional PUCE. https://repositorio.puce.edu.ec/items/95c83a7c-29c1-4c3d-9506-5af9f1533dc1