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Para responder a su pregunta, creo que existe una oportunidad para que las instituciones midan de manera más objetiva el impacto del Design Thinking combinando métricas de la experiencia del paciente con resultados clínicos y operativos. Por ejemplo, a los cuestionarios sobre satisfacción, percepción de la calidad, participación en la toma de decisiones y confianza en el personal se pueden añadir indicadores como la duración de la atención, la adherencia al tratamiento, la reducción de los eventos adversos y las tasas de reingreso hospitalario. Esta integración permite comprobar si las soluciones propuestas realmente mejoran la atención.
Altman et al. (2018) afirman que la calidad percibida y los indicadores sanitarios mejoran cuando se implementan procedimientos de evaluación sistemática, en particular si se incluye a los usuarios en el diseño de servicios. Además, para determinar la calidad de la atención y guiar los procesos de mejora continua, es esencial tener en cuenta la experiencia del paciente (Doyle et al., 2013). Por lo tanto, el Design Thinking en salud tiene un mayor valor si se complementa con métricas precisas que permitan evaluar su verdadero efecto en la eficiencia y seguridad del sistema.
Referencias:
Altman, M., Huang, T. T. K., & Breland, J. Y. (2018). Design thinking in health care. Preventing Chronic Disease, 15, E117.
Doyle, C., Lennox, L., & Bell, D. (2013). A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and effectiveness. BMJ Open, 3(1), e001570.

Estoy de acuerdo con lo que planteó mi compañera Raissa Carrillo, pues refleja muy bien cómo el Design Thinking ayuda a crear soluciones pensando primero en las necesidades del paciente. Me parece muy acertado que destaque la importancia de comprender a las personas desde su contexto y cultura, ya que esto permite que los servicios de salud sean más cercanos, inclusivos y adaptables.

En respuesta a la interrogante planteada, las instituciones pueden evaluar de manera más clara el impacto del Design Thinking observando cómo las soluciones centradas en el paciente mejoran su experiencia y los resultados clínicos. Para ello, se pueden usar encuestas de satisfacción, comentarios de los pacientes y métricas como tiempos de espera, tasas de reingreso o mejoras en la salud, combinando la información cuantitativa y cualitativa. Al revisar estos indicadores antes y después de implementar los cambios, y al recoger continuamente la opinión de los usuarios, es posible ver de forma tangible cómo las intervenciones no solo hacen que los pacientes se sientan escuchados y cuidados, sino que también contribuyen a un sistema de salud más eficiente y humano (Roussel, 2024).

Otra forma en que las instituciones podrían medir objetivamente el impacto del Design Thinking es analizando la eficacia del proceso en sí mismo, registrando cómo las soluciones propuestas influyen en la coordinación del equipo, la reducción de errores y la optimización de flujos de atención, así como recogiendo datos de retroalimentación continua de pacientes y profesionales, de manera que se pueda vincular cada mejora del diseño con cambios concretos en la experiencia del paciente y en los resultados clínicos (Quiñoy, 2025).

Referencia:
Roussel, H. (2024). Design thinking: ¿Cómo medir su impacto en la innovación? Tomorrow Ideation. https://tomorrowideation.com/es/design-thinking-como-medir-su-impacto-en-la-innovacion/

Quiñoy, L. (2025). Design Thinking: qué es y fases clave para su implementación efectiva. apd. https://www.apd.es/design-thinking-que-es/

Estoy de acuerdo con el comentario de mi compañera Raissa Carrillo, puesto que el Design Thinking contribuye al desarrollo de soluciones centradas en el usuario en sistemas sanitarios complejos porque parte de una comprensión profunda de las experiencias, necesidades y expectativas reales de los pacientes y demás actores involucrados. La evidencia científica muestra que este enfoque permite identificar problemas latentes que no siempre son visibles desde perspectivas exclusivamente técnicas o administrativas. En la revisión publicada en Preventing Chronic Disease se destaca que el Design Thinking favorece intervenciones más ajustadas a las realidades de los usuarios al incorporar empatía, observación directa y co-creación en el proceso de diseño (Bazzano et al., 2017). Este planteamiento es coherente con el modelo de atención centrada en la persona promovido por la Organización Mundial de la Salud (2021), que enfatiza el respeto por valores, creencias y contextos socioculturales en la prestación de servicios de salud.

Además, permite ajustar las intervenciones antes de su implementación definitiva, reduciendo riesgos y aumentando la pertinencia en entornos complejos. La revisión en BMC Medical Education subraya que este proceso fomenta habilidades colaborativas y una cultura de innovación en los profesionales sanitarios, fortaleciendo la capacidad de co-crear soluciones con los propios usuarios (Altman et al., 2018).
En conjunto, la evidencia sugiere que la aplicación sistemática del Design Thinking no solo mejora la experiencia del paciente, sino que contribuye a que los sistemas de salud sean más humanos, inclusivos y adaptativos frente a los desafíos contemporáneos.
Referencias Bibliográficas
• Bazzano, A. N., Martin, J., Hicks, E., Faughnan, M., & Murphy, L. (2017). Design thinking in health care. Preventing Chronic Disease, 14, E117. https://doi.org/10.5888/pcd14.170128
• Altman, M., Huang, T. T. K., & Breland, J. Y. (2018). A qualitative review of the design thinking framework in health professions education. BMC Medical Education, 18(1), 1–8. https://doi.org/10.1186/s12909-018-1394-4
• Memon, M. M., Carroll, N., & Crowley, K. (2025). Design thinking in cancer care: A systematic literature review. Digital health, 11, 20552076241313279. https://doi.org/10.1177/20552076241313279