Pregunta 3:

Pregunta 3:

by DAYANA ELIZABETH BRIONES BERMúDEZ -
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¿De qué manera el Design Thinking puede facilitar la creación de soluciones centradas en el usuario en contextos de atención sanitaria complejos?

El Design Thinking tiene el potencial de ayudar al fomentar una perspectiva sistemática basada en la empatía, una comprensión profunda de las necesidades de los pacientes y la cocreación con las partes interesadas. Esta perspectiva permite descubrir auténticas dificultades desde la experiencia del usuario, no sólo desde la perspectiva técnica de los profesionales sanitarios, aumentando la oportunidad de implementar mejoras efectivas y duraderas.

Brown (2009) sostiene que el Design Thinking combina la deseabilidad, la viabilidad y la factibilidad para crear innovaciones de gran relevancia, lo cual es particularmente beneficioso en los sistemas sanitarios, donde se presentan numerosas variables a nivel clínico, organizacional y humano. En el campo de la salud, implementar métodos participativos, por ejemplo, pruebas piloto, prototipos rápidos y mapas de experiencia del paciente posibilita una reconfiguración de los procesos asistenciales con más atención a la seguridad y la calidad, así como a la satisfacción del usuario. Reportes de experiencias, la participación de pacientes y profesionales en el diseño de los servicios contribuye a que los resultados clínicos y la percepción de la calidad asistencial sean mejores

Asimismo, la literatura más actual indica que el Design Thinking ayuda a innovar en el sector salud, ya que fomenta la colaboración entre diferentes disciplinas y el desarrollo de soluciones que satisfagan las situaciones del mundo real de los usuarios. Esto contribuye a mejoras sostenibles en la calidad de la atención (Altman et al., 2018).

Pregunta para el debate: ¿Piensa usted que el Design Thinking es una estrategia más beneficiosa en organizaciones con recursos limitados, o sería más factible en entidades con mayor capacidad económica y tecnológica?

Referencias

Altman, M., Huang, T. T. K., & Breland, J. Y. (2018). Design thinking in health care. Preventing Chronic Disease, 15, E117.

Bate, P., & Robert, G. (2007). Bringing user experience to healthcare improvement: The concepts, methods and practices of experience-based design. Radcliffe Publishing.

Brown, T. (2009). Change by design: How design thinking creates new alternatives for business and society. HarperCollins.


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Re: Pregunta 3:

by PAOLA ANDREA GUERRERO CEVALLOS -
Dayana, explicas de manera sencilla cómo el Design Thinking ayuda a ver la experiencia del paciente con más claridad, a sumar distintas miradas dentro del equipo y a probar ideas de forma rápida antes de aplicarlas por completo. Ese enfoque es especialmente útil en salud.
En cuanto a tu pregunta: ¿Piensa usted que el Design Thinking es una estrategia más beneficiosa en organizaciones con recursos limitados, o sería más factible en entidades con mayor capacidad económica y tecnológica?

En mi opinión, el Design Thinking aporta valor tanto en organizaciones con pocos recursos como en las que tienen mayor capacidad.Con recursos restringidos, orienta el trabajo hacia las áreas que requieren atención urgente y a probar cambios pequeños y baratos antes de invertir, evitando soluciones que no se usan en la práctica (Roberts et al., 2016). En sistemas más grandes, permite coordinar equipos y tecnologías (telemedicina, historias clínicas, rediseño de espacios) y poner a prueba las ideas antes de escalarlas, lo que reduce fricciones y mejora la experiencia a lo largo del recorrido del paciente (HCLTech, 2025). En los dos casos, lo importante es verlo como un proceso continuo: primero entender lo que vive el paciente, luego organizar esas ideas, crear una versión sencilla de la solución y probarla en pequeño para ajustarla. No es algo que se hace una sola vez, sino un ciclo que se repite y mejora con cada vuelta.

Referencias

Roberts, J. P., Fisher, T. R., Trowbridge, M. J., & Bent, C. (2016). A design thinking framework for healthcare management and innovation. Healthcare.

HCLTech. (2025). Design thinking in healthcare to improve patient outcomes: Part A [White paper]. HCLTech.
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Re: Pregunta 3:

by JOSé OMAR ORDOñEZ LOOR -
El Design Thinking no depende exclusivamente del nivel de recursos económicos o tecnológicos de una organización, sino de su cultura, apertura al cambio y disposición a trabajar de manera colaborativa. Sin embargo, su implementación puede adquirir matices distintos según el contexto.
El Design Thinking puede ser particularmente ventajoso en organizaciones con recursos escasos, ya que fomenta soluciones creativas, enfocadas en las personas y fundamentadas en la experimentación rápida con prototipos económicos. Esta técnica, que IDEO ha popularizado y la Stanford d.school ha reforzado académicamente, hace hincapié en la empatía con los usuarios y el desarrollo continuo, lo cual posibilita disminuir el peligro de invertir en soluciones que no satisfacen necesidades auténticas y optimizar recursos. En situaciones de escasez, esto puede resultar en una eficiencia y pertinencia más altas.
Por otro lado, en organizaciones con más recursos tecnológicos y económicos, el Design Thinking tiene la posibilidad de expandirse más ampliamente, pues disponen de infraestructura, equipos multidisciplinarios, presupuesto para escalar prototipos exitosos y herramientas digitales. Esto simplifica procesos más complejos de investigación de usuarios, desarrollo tecnológico e innovación, lo que incrementa la efectividad de las soluciones diseñadas.
En resumen, el Design Thinking no es exclusivo de las organizaciones con abundantes recursos; en realidad, puede ser un instrumento estratégico para aquellas que tienen restricciones presupuestarias, siempre y cuando haya liderazgo comprometido y una cultura centrada en la innovación. Más que de dinero, su éxito depende de la voluntad organizacional para aceptar maneras cíclicas de aprender y poner a las personas en el centro.
Referencias Bibliográficas
Brown, Tim. (2008). Design thinking. Harvard Business Review, 86(6), 84–92.
Liedtka, Jeanne. (2018). Why design thinking works. Harvard Business Review, 96(5), 72–79.
Plattner, Hasso, Meinel, C., & Leifer, L. (Eds.). (2011). Design thinking: Understand–improve–apply. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-642-13757-0
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Re: Pregunta 3:

by ANDREA KAROLINA SISALEMA AGUAY -
En respuesta a la pregunta formulada por Dayana Briones sobre: ¿Piensa usted que el Design Thinking es una estrategia más beneficiosa en organizaciones con recursos limitados, o sería más factible en entidades con mayor capacidad económica y tecnológica?
El Desing Think puede ser una estrategia beneficiosa tanto para las organizaciones con recursos limitados como para aquellas que tienen una mayor capacidad económica y tecnológica, aunque esto puede variar según el contexto de cada una ya que en las organizaciones con menos recursos va a resultar útil promover la creatividad, la participación en equipo, búsqueda de soluciones que sean de bajo costo y centradas en las necesidades de los pacientes y sus familiares. En cambio en las instituciones y organizaciones con mayor capacidad económica puede acceder de forma más fácil las soluciones y poder incorporar nuevas tecnologías para así poder ir desarrollando e incorporando procesos de innovación de manera continua.
Es por esto que el Desing Think mas que la disponibilidad de recursos es la cultura organizacional, el liderazgo y el compromiso con la innovación centrada en cada una de los usuarios, pacientes, familiares y el personal de salud para de esa forma poder desarrollar soluciones efectivas. 

Bibliografía:
- Roberts, J. P., Fisher, T. R., Trowbridge, M. J., y Bent, C. (2016). A design thinking framework for healthcare management and innovation. Healthcare, 4(1), 11–14. https://doi.org/10.1016/j.hjdsi.2015.12.002

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Re: Pregunta 3:

by ARTURO JAVIER SORIA PEÑAFIEL -
En referencia a la pregunta planteada por la compañera Dayana Briones, puedo manifestar lo siguiente;

Pienso que el Design Thinking puede resultar muy ventajoso en organizaciones con recursos escasos, siempre que se implemente de manera ordenada. Esta metodología no se basa fundamentalmente en tecnología avanzada, sino en entender a fondo las necesidades de los usuarios (pacientes y profesionales), crear prototipos de soluciones sencillas y optimizar procesos de forma iterativa. De este modo, puede contribuir a optimizar servicios, disminuir ineficiencias y priorizar intervenciones de gran impacto a bajo costo.

No obstante, en organizaciones con una mayor capacidad financiera y tecnológica, el Design Thinking puede expandirse más rápidamente, incorporando herramientas digitales, análisis de datos y la creación de soluciones más sofisticadas. En resumen, la metodología es aplicable en los dos contextos, pero en entidades con menores recursos puede transformarse en una estrategia esencial para innovar y optimizar la experiencia del paciente sin grandes gastos

Referencia Bibliográfica:

Liedtka, J., & Ogilvie, T. (2011). Designing for Growth: A Design Thinking Toolkit for Managers. Columbia University Press.

World Health Organization. (2021). Global patient safety action plan 2021–2030.

Bason, C. (2014). Design for Policy. Gower Publishing.
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Re: Pregunta 3:

by ANGIE BEATRIZ CEDEñO MERA -
En base a la interrogante planteada de la compañera Dayana, se puede observar desde una perspectiva realista y centrada en las personas, considero que el Design Thinking no depende directamente del nivel de presupuesto, sino del compromiso institucional por comprender los problemas desde la experiencia de quienes viven el servicio de salud día a día.
Este enfoque, impulsado y difundido por organizaciones como IDEO, se basa principalmente en escuchar activamente a pacientes, familiares y profesionales, observar los procesos reales y trabajar de forma colaborativa para proponer mejoras concretas. Estos pasos, en la práctica, no requieren grandes inversiones tecnológicas, sino voluntad de cambio, apertura al diálogo y tiempo para reflexionar sobre lo que realmente no está funcionando.
En contextos con recursos limitados, el Design Thinking puede resultar incluso más útil, ya que ayuda a enfocar los esfuerzos en los problemas que generan mayor impacto en la experiencia del paciente, evitando implementar soluciones costosas que no responden a necesidades reales. Además, permite aprovechar el conocimiento del propio personal de salud, que conoce de primera mano las barreras operativas, emocionales y organizativas del sistema.
Por otro lado, es innegable que las instituciones con mayor capacidad económica y tecnológica cuentan con ventajas para prototipar más rápido, digitalizar procesos o escalar soluciones. Sin embargo, esto no garantiza mejores resultados si no existe una cultura organizacional que valore la participación, la empatía y la mejora continua.
En conclusión, el Design Thinking es plenamente viable tanto en organizaciones con pocos recursos como en aquellas con mayor infraestructura; no obstante, su efectividad depende principalmente de la actitud de la institución para escuchar a las personas, trabajar de manera interdisciplinaria y transformar sus prácticas, más que de la disponibilidad de tecnología o presupuesto.

BIBLIOGRAFIA:
Zárate, R., Amado, A., & Parra, S. (2022). Design Thinking para el emprendimiento social: una revisión de literatura. Revista Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y Reflexión, 30(1), 113–130. https://www.redalyc.org/journal/909/90974067008/html/
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Re: Pregunta 3:

by GABRIELA BEATRIZ CANDO LARA -
En respuesta a la pregunta planteada por la compañera Dayana Briones la cual es: ¿Piensa usted que el Design Thinking es una estrategia más beneficiosa en organizaciones con recursos limitados, o sería más factible en entidades con mayor capacidad económica y tecnológica?.

Considero que el design thinking al ser una metodología de innovación centrada en las personas que busca resolver problemas complejos de forma creativa, práctica y colaborativa no busca conocer el presupuesto que dispone las instituciones de salud para poder realizarlas, si no se enfoca en las necesidades de los pacientes acompañados de la cultura organizacional y voluntad al cambio para la implementación de estas metodologías de innovación.
Lo que si sería un limitante para su implementación considero que se centra más en la sobrecarga laboral que existe actualmente en las instituciones de salud y la resistencia organizacional derivada de la sobrecarga laboral.
Sin embargo, también considero que la disponibilidad de recursos económicos son de gran ayuda para la implementación de nuevas metodologías de innovación ya que se puede brindar ese apoyo económico en beneficio de los pacientes, es por ello que también considero que este tipo de metodología puede ser mejor recibida en áreas privadas que en publicas donde incluso se puede contratar mayor cantidad de personal para realizar estas mejoras en pro de la seguridad del paciente.
Bibliografía:
Altman, M., Huang, T. T. K., & Breland, J. Y. (2018). Design thinking in health care. Preventing Chronic Disease, 15, E117.
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Re: Pregunta 3:

by NENA STEFANY ENRIQUEZ AHTTY -
Estoy de acuerdo con la participación de mi compañera Dayana Briones, puesto que la metodología de Design Thinking posee un alto potencial transformador en los sistemas de salud al promover una perspectiva sistemática basada en la empatía, la comprensión profunda de las necesidades de los pacientes y la co-creación con múltiples actores. La literatura científica demuestra que este enfoque permite identificar problemas auténticos desde la experiencia del usuario, más allá de los análisis exclusivamente técnicos. En la revisión publicada en Preventing Chronic Disease se señala que el Design Thinking facilita el desarrollo de intervenciones más pertinentes y sostenibles al integrar deseabilidad para el usuario, viabilidad organizacional y factibilidad técnica, elementos clave en entornos sanitarios caracterizados por alta complejidad clínica y organizacional (Bazzano et al., 2017).
De igual manera, se fomenta la colaboración interdisciplinaria y la participación activa de pacientes y profesionales en el diseño de servicios, lo cual incrementa la probabilidad de implementar mejoras efectivas y duraderas. La revisión en BMC Medical Education destaca que este método fortalece competencias colaborativas y promueve culturas organizacionales orientadas a la innovación, facilitando soluciones adaptadas a situaciones reales y contextos dinámicos (Altman et al., 2018).

Referencias Bibliográficas
• Bazzano, A. N., Martin, J., Hicks, E., Faughnan, M., & Murphy, L. (2017). Design thinking in health care. Preventing Chronic Disease, 14, E117. https://doi.org/10.5888/pcd14.170128
• Altman, M., Huang, T. T. K., & Breland, J. Y. (2018). A qualitative review of the design thinking framework in health professions education. BMC Medical Education, 18(1), 1–8. https://doi.org/10.1186/s12909-018-1394-4
• Memon, M. M., Carroll, N., & Crowley, K. (2025). Design thinking in cancer care: A systematic literature review. Digital health, 11, 20552076241313279. https://doi.org/10.1177/20552076241313279