¿Cómo podría integrarse un enfoque de innovación centrada en la persona en la gestión de procesos de calidad en salud?
Desde una perspectiva de gestión de calidad en salud, integrar un enfoque de innovación centrada en la persona implica rediseñar los procesos organizativos para poner explícitamente en el centro las preferencias, necesidades y valores de los pacientes. En este sentido, la atención centrada en la persona (ACP) no es solo cuidar la enfermedad, sino reconocer al individuo como un socio activo en su atención, lo cual puede transformar los sistemas de salud al promover prácticas innovadoras que mejoran la calidad y seguridad asistencial. Por ejemplo, Fridberg, Wallin y Tistad (2021) en su estudio sobre las características innovadoras de la ACP señalan que esta orientación constituye una innovación en sí misma al reconfigurar las relaciones entre profesionales y pacientes, aumentando la participación de estos últimos en decisiones sobre su propia atención y contribuyendo a procesos más personalizados, coordinados y respetuosos de sus preferencias.
Además, la adopción de herramientas tecnológicas y estrategias de innovación puede facilitar esta transformación de los procesos de calidad. Investigaciones recientes indican que la incorporación de tecnologías como historiales clínicos electrónicos, telemedicina e inteligencia artificial, cuando se implementan con una visión centrada en las personas, permite mejorar la eficiencia de los procesos, optimizar la seguridad del paciente y adaptar los servicios a las necesidades individuales, lo cual constituye una forma de innovación organizacional orientada al usuario. Cáceres-Jaya, Martinez-Arboleda y García-Beracierto (2025) en su revisión sistemática muestran que tales enfoques tecnológicos no solo modernizan la gestión sanitaria sino que también favorecen un modelo más eficiente y centrado en el paciente, destacando la importancia de superar barreras como la resistencia al cambio y la desigualdad en el acceso para lograr una implementación efectiva de la calidad centrada en la persona.
Pregunta de debate: ¿De qué manera la innovación centrada en la persona puede transformar la cultura organizacional para fortalecer la calidad y seguridad del paciente?
Referencias bibliográficas:
Fridberg, H., Wallin, L., & Tistad, M. (2021). The innovation characteristics of person-centred care as perceived by healthcare professionals. BMC Health Services Research, 21, 904. https://doi.org/10.1186/s12913-021-06942-y
Cáceres-Jaya, S. V., Martinez-Arboleda, M. G., & García-Beracierto, J. (2025). Innovación y tecnología para la gestión en salud, calidad de atención y seguridad del paciente: Una revisión sistemática. MQRInvestigar, 9(2), e588. https://doi.org/10.56048/MQR20225.9.2.2025.e588