El aporte de la compañera Cinthia y Adriana coinciden en que la innovación debe ser el motor de un cambio cultural y no solo una actualización tecnológica. Me gustaría proponer dos ángulos que considero críticos para que esta transición sea efectiva:
- Indicadores basados en el Paciente (PREMs y PROMs): La verdadera innovación en calidad ocurre cuando dejamos de medir solo procesos internos y empezamos a medir resultados de salud y experiencias reportadas directamente por el paciente.
Como sugieren Cáceres-Jaya et al. (2025), la tecnología debe servir para capturar estas percepciones en tiempo real, permitiendo ajustes dinámicos en la atención que garanticen una seguridad mucho más personalizada.
- Sostenibilidad del Talento Humano: No podemos hablar de innovación centrada en la persona si olvidamos al profesional de salud. Un proceso de calidad innovador debe buscar la simplificación administrativa; si la tecnología reduce el agotamiento del personal, este tendrá mayor capacidad para conectar humanamente con el paciente, fortaleciendo la cultura de seguridad desde la base (Fridberg et al., 2021).
Sobre la pregunta propuesta por la compañera Cinthia, ¿De qué manera la innovación centrada en la persona puede transformar la cultura organizacional para fortalecer la calidad y seguridad del paciente?
La innovación transforma la cultura cuando la organización pasa de un modelo de "gestión por cumplimiento" a uno de "gestión por compromiso", donde el éxito no se mide solo en números, sino en la confianza generada en el binomio médico-paciente (Fridberg et al., 2021).
Bibliografía:
Cáceres-Jaya, S. V., Martinez-Arboleda, M. G., y García-Beracierto, J. (2025). Innovación y tecnología para la gestión en salud, calidad de atención y seguridad del paciente: Una revisión sistemática. MQRInvestigar, 9(2), e588. https://doi.org/10.56048/MQR20225.9.2.2025.e588
Fridberg, H., Wallin, L., y Tistad, M. (2021). The innovation characteristics of person-centred care as perceived by healthcare professionals. BMC Health Services Research, 21(904). https://doi.org/10.1186/s12913-021-06942-y
Fridberg, H., Wallin, L., y Tistad, M. (2021). Development of a person-centred care innovation: A qualitative study. BMC Health Services Research, 21(78). https://doi.org/10.1186/s12913-021-06088-9