¿Cómo influye el “cross-cultural awareness” en la relación médicos-paciente y en la seguridad del paciente en entornos multiculturales?
El cross-cultural awareness o conciencia intercultural que debe existir entre médicos y pacientes es uno de los desafíos más importantes que se observan en la atención sanitaria. El objetivo de la conciencia intercultural es la capacidad de comprender, respetar y responder ante las diferencias culturales que existen durante una atención sanitaria, estas diferencias se pueden dar en creencias sobre la salud, enfermedad o en formas de comunicación, toma de decisiones y expresar síntomas. (PMC, 2023)
La influencia que presenta en la relación médico-paciente se relaciona con la comunicación, interpretación y entendimiento de las indicaciones médicas, las diferentes culturas generan muchas veces barreras de comunicación sobre todo en lugares de difícil acceso o incluso cuando se hablan idiomas en común, pero se observan hábitos no verbales, expectativas y formas de explicar un cuadro clínico que puede variar ampliamente en el entendimiento del mismo.
La confianza del paciente hacia un profesional de salud se puede ver disminuida lo que se traduce en menor participación del paciente en todo el proceso de atención médica siendo la adherencia al tratamiento de las partes más delicadas del mismo. Varios estudios muestran que pequeños esfuerzos culturales como aprender diferentes palabras de los pacientes pueden mejorar notablemente la confianza y satisfacción del paciente.
La influencia del cross-cultural awareness es también un componente de la seguridad del paciente ya que la ausencia de su aplicabilidad se puede ver reflejada en errores de comunicación debido a las barreras culturales o idiomáticas que pueden llevar a malentendidos sobre síntomas, tratamiento e instrucciones del alta médica, provocando errores de medicación o cuidado de la enfermedad. Una comunicación eficaz y culturalmente sensible mejora la claridad en la transmisión de información crítica, disminuyendo el riesgo de malos entendidos que pueden causar consecuencias adversas.
La OMS y organismos de seguridad del paciente recomiendan estrategias para promover una atención culturalmente sensible como parte de los estándares de calidad y seguridad del paciente para asegurarse de obtener una relación médico-paciente basada en confianza, compresión y respeto, una mejor comunicación reduciendo errores y mal entendidos y una atención más humana, equitativa y eficaz.
Bibliografía
PMC. (24 de noviembre de 2023). Comunicación paciente-médico en entornos interculturales: una revisión integradora. Obtenido de https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10711137/
Zamora-Soler, J. Á., & Maturana-Ibáñez, V. (2019). El análisis de la calidad asistencial desde la perspectiva de la satisfacción y la experiencia del paciente: Una mirada enfermera. Revista Colombiana de Enfermería, 18(2), e010-e010.