Desde mi perspectiva, integrar un enfoque de innovación centrada en la persona en la gestión de procesos de calidad en salud implica cambiar la lógica tradicional de mejora, que suele enfocarse en indicadores técnicos, hacia un modelo que incorpore de manera estructurada la experiencia, necesidades y expectativas reales de los usuarios.
Innovar centrado en la persona no significa únicamente escuchar al paciente, sino traducir esa información en rediseño de procesos. Por ejemplo, al analizar tiempos de espera, no basta con medir minutos promedio, es necesario comprender cómo ese tiempo impacta emocionalmente al usuario, qué información recibe durante la espera y cómo percibe la organización del servicio, esta mirada permite generar mejoras más pertinentes y sostenibles.
Asimismo, la innovación centrada en la persona requiere fortalecer la comunicación clínica, la toma de decisiones compartida y la coordinación entre niveles de atención, cuando los procesos se diseñan considerando la experiencia del paciente, se reducen fricciones, se mejora la adherencia a tratamientos y se incrementa la confianza en el sistema de salud.
bibliografia: Zamora-Soler, J. Á., & Maturana-Ibáñez, V. (2019). El análisis de la calidad asistencial desde la perspectiva de la satisfacción y la experiencia del paciente: Una mirada enfermera. Revista Colombiana de Enfermería, 18(2), e010. https://doi.org/10.18270/rce.v18i2.2513