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Estimado colega, estoy de acuerdo con su perspectiva y añadiría que la innovación enfocada en las personas debe ser parte esencial de la gestión de calidad, actuando como un elemento central en el proceso de mejora continua, en lugar de ser visto como un aspecto secundario. En relación a esto, Donabedian (1988) ya mencionó que la calidad en el ámbito de la salud se compone de estructura, proceso y resultados; actualmente entendemos que la experiencia del paciente se encuentra presente en estas tres áreas, afectando tanto la adherencia como los resultados clínicos.
En términos operativos, la adopción de metodologías como el Design Thinking ayuda a identificar necesidades tanto explícitas como ocultas de los usuarios, fomentando la creación conjunta de soluciones. Bate y Robert (2006) evidenciaron que el rediseño de los servicios, con la activa participación de los pacientes, eleva la calidad percibida y refuerza la cultura de la organización. Esto se alinea con lo indicado por la Registered Nurses Association of Ontario (2015), que subraya la importancia de la toma de decisiones compartida como base del cuidado centrado en la persona y su familia.
Desde un enfoque estratégico, la implementación de esta perspectiva requiere un compromiso con la gobernanza clínica y sistemas de evaluación que incluyan métricas de experiencia, seguridad y resultados informados por los pacientes (PROs). La evidencia señala que las organizaciones que sincronizan cultura, liderazgo y experiencia del paciente consiguen mayor sostenibilidad y confianza social (Doyle, Lennox, & Bell, 2013). En resumen, innovar con un enfoque centrado en las personas no sustituye la calidad técnica, sino que la refuerza al agregar una dimensión humana y validez social.
BIBLIOGRAFÍA
1. Bate, P., & Robert, G. (2006). Experience-based design: From redesigning the system around the patient to co-designing services with the patient. Quality and Safety in Health Care, 15(5), 307–310.
2. Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? JAMA, 260(12), 1743–1748.
3. Doyle, C., Lennox, L., & Bell, D. (2013). A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and effectiveness. BMJ Open, 3(1), e001570.
4. Registered Nurses’ Association of Ontario. (2015). Person- and family-centred care. RNAO.

Coincido con el planteamiento expuesto, especialmente en la necesidad de trascender el enfoque biomédico tradicional hacia un modelo verdaderamente centrado en la persona. Considero importante complementar que la innovación centrada en la persona no solo implica incorporar indicadores de experiencia del paciente, sino también integrar estos resultados en los ciclos de mejora continua, garantizando que la retroalimentación se traduzca en rediseño real de procesos y no únicamente en medición.

Asimismo, la incorporación de metodologías como Design Thinking puede fortalecerse cuando se articula con marcos estructurados de gestión de calidad, permitiendo que la participación del usuario se convierta en un insumo estratégico para la toma de decisiones. En este sentido, la innovación centrada en la persona debe alinearse con sistemas de gestión que promuevan liderazgo comprometido, cultura de seguridad y gobernanza clínica participativa.

Desde una perspectiva internacional, se reconoce que los sistemas de salud orientados a las personas logran mejores resultados en satisfacción, adherencia terapéutica y sostenibilidad organizacional, lo que evidencia que la humanización no es un elemento accesorio, sino un componente estructural de la calidad.

Referencia:
World Health Organization (2016). Framework on integrated, people-centred health services. WHO.