- ¿Qué elementos considera clave para diseñar una jornada o taller de empatía con pacientes, familiares y profesionales de la salud?
El taller debe partir del paradigma de los cuidados centrados en la persona y la familia, promoviendo la escucha activa, el reconocimiento del significado que cada persona atribuye a su proceso de salud y la construcción de relaciones de empoderamiento. No se trata solo de “enseñar empatía”, sino de generar espacios donde el paciente y la familia sean protagonistas y colaboradores activos. (Yélamos, C. et al., (2018).
Para ello, es necesario comprender claramente conceptos como la empatía, satisfacción y experiencia del paciente, ya que esto permite alinear el taller con la mejora real de la calidad asistencial y no limitarlo a un componente emocional aislado. (Zamora-Soler, J. Á., & Maturana-Ibáñez, V., 2019).
Además, el uso de herramientas como entrevistas abiertas o relatos de experiencia, grupos de discusión, análisis de quejas y elogios, o simulaciones clínicas, favorecen la reflexión crítica sobre la comunicación médico-paciente, la accesibilidad, la coordinación asistencial y otros determinantes de la experiencia. (Yélamos, C. et al., (2018).
Por otro lado, aplicar principios de design thinking permite abordar la empatía no solo como actitud, sino como insumo para rediseñar procesos. (Roberts, J. P. et al., 2016). Asegurar una comunicación efectiva, se asocia directamente con la efectividad del tratamiento, por lo que, el taller debe incluir habilidades de comunicación clínica, manejo de expectativas, toma de decisiones compartidas y validación emocional. (Zamora-Soler, J. Á., & Maturana-Ibáñez, V., 2019).
Finalmente, es clave establecer mecanismos de evaluación del impacto del taller, vinculándolo con indicadores como percepción de calidad, experiencia del paciente y eventos adversos relacionados con fallas de comunicación. (Asociación Profesional de Enfermeras de Ontario, 2015).
¿Qué indicadores permitirían evaluar el impacto real de un taller de empatía en la experiencia y seguridad del paciente dentro de su institución de salud?
BIBLIOGRAFÍA:
- Yélamos, C., Sanz, A., Marín, R., & Martínez-Ríos, C. (2018). Experiencia del paciente: Una nueva forma de entender la atención al paciente oncológico. Psicooncología, 15(1), 153-164. https://doi.org/10.5209/PSIC.59184
- Zamora-Soler, J. Á., & Maturana-Ibáñez, V. (2019). El análisis de la calidad asistencial desde la perspectiva de la satisfacción y la experiencia del paciente: Una mirada enfermera. Revista Colombiana de Enfermería, 18(2), e010-e010. https://doi.org/10.18270/rce.v18i2.2513
- Roberts, J. P., Fisher, T. R., Trowbridge, M. J., & Bent, C. (2016). A design thinking framework for healthcare management and innovation. Healthcare (Amsterdam, Netherlands), 4(1), 11-14. https://doi.org/10.1016/j.hjdsi.2015.12.002
- Asociación Profesional de Enfermeras de Ontario. (2015). Guía de cuidado centrado en el paciente. https://rnao.ca/sites/rnao-ca/files/bpg/translations/Person_Family_Ctrd_Care_-_2015_-_CUIDADOS_CENTRADOS.pdf