La experiencia del paciente se entiende como el conjunto de vivencias e interacciones que una persona tiene durante su contacto con los servicios de salud, las cuales están influenciadas por la cultura y organización de la institución sanitaria. Estas interacciones determinan la manera en que el paciente percibe la atención recibida a lo largo de todo el proceso asistencial. Este concepto abarca no solo los aspectos técnicos o clínicos del cuidado, sino también la comunicación, el trato del personal, el entorno, la seguridad y la respuesta a sus necesidades. A diferencia de la satisfacción, la experiencia del paciente ofrece una visión más integral y detallada de lo que realmente ocurre durante la atención.
BIBLIOGRAFÍA:
Zamora-Soler, J. Á., & Maturana-Ibáñez, V. (2019). El análisis de la calidad asistencial desde la perspectiva de la satisfacción y la experiencia del paciente: una mirada enfermera. Revista Colombiana de Enfermería, 18(2), e010. https://doi.org/10.18270/rce.v18i2.2513