Significado: Valoración subjetiva que el paciente hace de la calidad de los cuidados recibidos, fundamentada en su experiencia personal, la comunicación, el trato interpersonal, la oportunidad del servicio y si sus expectativas fueron satisfechas a lo largo del proceso asistencial.
Cuadros-Carlesi, K., & Ruiz-Araya, P. A. (2023). Percepción de la calidad de la atención otorgada a los pacientes en el servicio de urgencia. Horizonte de Enfermería, 34(3), 539–560. https://doi.org/10.7764/Horiz_Enferm.34.3.539-560