Se trata de una técnica de gestión que consiste en comparar los procesos, resultados o prácticas de una organización con los de otro establecimiento de salud de la ciudad o región, con el fin de identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora, para la propia.
Karen Viviana Cuaspud Oviedo
Fuente: Camp, R. C. (1989). Benchmarking: The search for industry best practices that lead to superior performance. ASQC Quality Press