Herramienta estratégica
que permite conocer el nivel de conformidad y percepción de los clientes
respecto de una marca, producto o servicio mediante preguntas estructuradas. Lo
que permite identificar áreas de mejora y fortalecer la relación con los
consumidores. En salud las encuestas de satisfacción de los pacientes permiten
a la institución conocer como se encuentran los servicios sanitarios en
general, lo que permite conocer mejoras constantes.