Proceso de innovación sistemático que prioriza la empatía
por los deseos, necesidades del usuario o paciente para poder comprender el
problema con la esperanza de desarrollar soluciones mas completas y efectivas. Los
diseñadores comienzan con la investigación y el compromiso empático con las
personas más afectadas y conocedoras de un producto, servicio o experiencia que
necesita cambiar.
Bibliografía:
- Roberts, J. P., Fisher, T. R., Trowbridge, M. J., y Bent, C.
(2016). A design thinking framework for healthcare management and innovation.
Healthcare, 4(1), 11-14. https://doi.org/10.1016/j.hjdsi.2015.12.002