Definición:
La satisfacción del usuario es el grado en que las expectativas, necesidades y percepciones de una persona sobre un servicio recibido son cumplidas o superadas. En el ámbito de la calidad percibida, refleja cómo los usuarios valoran la atención recibida, considerando aspectos como trato, oportunidad, seguridad, eficiencia y resultados del servicio.
Bibliografía:
World Health Organization. (2018). Quality of care in health services.
Organización Panamericana de la Salud. (2020). Calidad de la atención en los servicios de salud.
Avedis Donabedian. (1980). Explorations in Quality Assessment and Monitoring.