Glosario M5

Es un enfoque metodológico centrado en las personas que integra empatía, creatividad y experimentación para diseñar soluciones innovadoras orientadas a mejorar la seguridad, la calidad asistencial y la experiencia del paciente. A diferencia de los modelos tradicionales de mejora basados exclusivamente en indicadores técnicos o normativos, el Design Thinking parte de la comprensión profunda de las necesidades, expectativas y contextos de pacientes, familiares y profesionales, incorporando sus perspectivas en todas las fases del proceso de diseño (Brown, 2008). En el campo sanitario, esto implica analizar no solo los resultados clínicos, sino también los factores humanos, comunicacionales y organizacionales que influyen en los eventos adversos y en la percepción de calidad.

BIBLIOGRAFIA

Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard Business Review, 86(6), 84–92.

Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academies Press.