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Opened: Tuesday, 2 December 2025, 9:57 AM
Due: Wednesday, 10 December 2025, 11:57 PM
Tema
Evaluación del impacto de las campañas mediante plataformas CRM e IA, gestión de relaciones con clientes
Instrucciones
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Analice el caso La Florería y diseñe un programa de e-loyalty que incluya:
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Estrategias de e-trust
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Calidad del servicio web
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Satisfacción online
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Valor percibido digital
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Calcule y analice las siguientes métricas:
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ROI del programa
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E-loyalty rate
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Tasa de retención online
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Para cada componente:
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Justifique su diseño
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Presente cálculos
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Interprete resultados
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Proponga recomendaciones
Extensión: Mínimo 1,000 palabras, máximo 1,500 palabras.