Compañeros,
Es importante analizar y direccionar la creación de buyers de acuerdo a la industria en la que nos desarrollamos, a pesar de ser algo ficticio como poder acoplarlo a la realidad y como ir adaptando la creación de los mismos.
El buyer persona es una herramienta estratégica clave para cualquier empresa que desee construir relaciones duraderas con sus clientes. Su valor radica en su capacidad para conectar la empresa con las necesidades reales del mercado, permitiendo una comunicación más humana, personalizada y efectiva. Es indispensable para convertirse en un referente, mejorar la experiencia del cliente, desarrollar mejores productos y diseñar campañas más exitosas.
Coincido plenamente en que la clave para que la figura del Buyer Persona sea accionable es acoplarla sinérgicamente a la realidad de nuestra industria.
Si un Buyer Persona no está bien contextualizado, se convierte en un perfil demográfico inútil. Por ejemplo:
Buyer Persona Genérico: Juan (45 años) es Gerente de Proyectos. Necesita herramientas para la productividad.
(Esto no nos dice cómo venderle.)
Buyer Persona Adaptado (Ejemplo: Industria de Construcción): Juan, Gerente de Obra (45 años). Su principal dolor es la supervisión remota y los retrasos en la entrega de materiales debido a la falta de comunicación en tiempo real en los proyectos de infraestructura pesada. Busca soluciones que cumplan estrictas normas de seguridad industrial y que puedan integrarse con su software de planificación BIM.
(Aquí sabemos qué decirle, qué herramientas sugerirle y qué objeciones abordaremos primero: la seguridad y la integración.)
La industria dicta los dolores específicos, las regulaciones y el lenguaje técnico que debemos usar. Nuestra tarea es usar datos reales de la industria (entrevistas con clientes, reportes del sector, información de equipos de ventas) para inyectar esa realidad en el perfil ficticio y así dirigir mejor nuestros mensajes de marketing y las características de nuestro producto.
¿Qué opinas sobre usar el mapa de empatía como paso intermedio para asegurarnos de que el Buyer Persona realmente piense y sienta como alguien de nuestra industria?
Si un Buyer Persona no está bien contextualizado, se convierte en un perfil demográfico inútil. Por ejemplo:
Buyer Persona Genérico: Juan (45 años) es Gerente de Proyectos. Necesita herramientas para la productividad.
(Esto no nos dice cómo venderle.)
Buyer Persona Adaptado (Ejemplo: Industria de Construcción): Juan, Gerente de Obra (45 años). Su principal dolor es la supervisión remota y los retrasos en la entrega de materiales debido a la falta de comunicación en tiempo real en los proyectos de infraestructura pesada. Busca soluciones que cumplan estrictas normas de seguridad industrial y que puedan integrarse con su software de planificación BIM.
(Aquí sabemos qué decirle, qué herramientas sugerirle y qué objeciones abordaremos primero: la seguridad y la integración.)
La industria dicta los dolores específicos, las regulaciones y el lenguaje técnico que debemos usar. Nuestra tarea es usar datos reales de la industria (entrevistas con clientes, reportes del sector, información de equipos de ventas) para inyectar esa realidad en el perfil ficticio y así dirigir mejor nuestros mensajes de marketing y las características de nuestro producto.
¿Qué opinas sobre usar el mapa de empatía como paso intermedio para asegurarnos de que el Buyer Persona realmente piense y sienta como alguien de nuestra industria?
El buyer persona es una herramienta muy útil para segmentación. Nos ayuda a entender a que clase de clientes queremos llegar y en quienes debemos poner nuestro esfuerzo. Para contruirlo es necesario hacer una investigación de mercado para obtener los datos en base a los cuáles vamos a armar nuestro buyer persona. Es fundamental para llevar a cabo una estrategia de posicionamiento y de marketing efectiva, ya que es la base que representa al público al cuál nos vamos a dirigir.