Foro M1

Excelente participación compañera Andrea en el foro, y ahora respondiendo a su pregunta de: ''Desde su experiencia ¿Cuáles son las barreras de comunicación interna que dificulten la implementación efectiva de la norma?'' En mi experiencia laboral he destaco que la falta de comunicación ha influido mucho en el ambiente laboral, ya que se cumplen con las normas requeridas y se empieza a desmoronar toda la jerarquía institucional, también otra barrera es la comunicación cultura en lo que se debe de priorizar los conocimientos de culturas y respetar dicho derecho.
Referencia Bibliográfica:
-Bolaños Jijón, A. F., & Baquerizo Anastacio, M. M. (2018). Factores claves del éxito de las organizaciones que han adoptado la norma ISO 9001. INNOVA Research Journal, 3(2), 123–135

De acuerdo con el aporte de la compañera Diana Sisalema, respondiendo a su interrogante :¿cuáles son las barreras de comunicación interna que dificulten la implementación efectiva de la norma?
Bajo mi experiencia algo principal seria la sobrecarga laboral , lo que impide el comunicarse de manera clara y efectiva con el resto del equipo, además influye la falta de estandarización de procesos lo que puede llevar a eventos adversos, también existe la comunicación vertical es decir los altos directivos dan indicaciones solo para cumplimiento, pero no permiten una retroalimentación por parte de la parte operativa, ausencia de espacios para mantener reuniones con el equipo, y sobretodo existe resistencia al cambio por parte de los colaboradores , no están empoderados en cultura de seguridad del paciente, debilitando la compresión y compromiso por parte del personal quienes se encuentran en atención directa con el paciente.

Bibliografía :
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. ISO.

De acuerdo a la interrogante planteada por la compañera Andrea Sisalema, puedo argumentar lo siguiente;

La comunicación interna es un factor crítico en la implementación de un sistema de gestión de calidad. En el contexto de organizaciones de salud, he observado que las barreras de comunicación más frecuentes que impiden una implementación eficaz de la norma ISO 9001:2015 son:

1. Falta de canales de comunicación formalizados.

Cuando no existen medios claros, estructurados y sistemáticos para transmitir información relevante del sistema de calidad (objetivos, cambios, indicadores, hallazgos de auditoría), la comunicación se vuelve fragmentada y reactiva. Esto causa confusión en los equipos y retrasos en la adopción de acciones.

2. Ausencia de comunicación bidireccional.

En muchos casos la comunicación es unidireccional: de gerencia hacia los niveles operativos. No se facilita ni se valora la retroalimentación del personal clínico y administrativo, lo que limita la identificación de problemas reales y la generación de soluciones participativas.

3. Lenguaje técnico no adaptado al público interno.

El uso de terminología de gestión o documental, sin contextualizarlo para los equipos clínicos y auxiliares, genera incomprensión. A menudo, los colaboradores perciben la norma como un requisito administrativo ajeno a su práctica diaria.

4. Falta de transparencia en la información.

Cuando los resultados de mediciones, auditorías o revisiones de procesos no se comunican abiertamente y con regularidad, se pierde oportunidad de aprendizaje y mejora continua. La falta de visibilidad de datos reduce el compromiso con los objetivos de calidad.

5. Débil cultura de reporte de eventos y lecciones aprendidas.

Existe resistencia a reportar errores o no conformidades por miedo a sanciones o a estigmatización. Esto inhibe la comunicación efectiva sobre riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora, afectando directamente la implementación de acciones correctivas y preventivas.

6. Descoordinación interdepartamental.

La falta de espacios regulares de interacción entre unidades (clínica, enfermería, laboratorio, administración, farmacia) y ausencia de información común compartida lleva a mensajes contradictorios, duplicación de esfuerzos y silos operativos.
Impacto de estas barreras.

Estas barreras no solo retrasan la implementación formal de ISO 9001:2015, sino que erosionan la comprensión común del sistema, limitan la toma de decisiones basada en datos y reducen la eficacia de los procesos de mejora continua, que son pilares de la norma.

Por ende, podemos concluir que para implementar ISO 9001:2015 en instituciones de salud es imprescindible establecer una estrategia robusta de comunicación interna, que incluya:
• Canales formales y bidireccionales,
• Lenguaje claro y aplicable a cada rol,
• Transparencia de información,
• Cultura segura de reporte,
• Reuniones periódicas interdepartamentales.

Solo así se logra que el sistema de gestión de calidad sea comprendido, adoptado y sostenido por todos los niveles de la organización.

Bibliografía ;

• ISO. (2015). ISO 9001:2015 Quality Management Systems.
• Joint Commission International. (2023). JCI Standards for Hospitals.
• WHO. (2020). Standards for Quality Health Services.
• Dückers, M. et al. (2019). Quality and Safety Management in Healthcare. International Journal for Quality in Health Care.
• Braithwaite, J. et al. (2018). Health systems improvement across contexts. BMJ Quality & Safety.