De acuerdo a la interrogante planteada por la compañera Andrea Sisalema, puedo argumentar lo siguiente;
La comunicación interna es un factor crítico en la implementación de un sistema de gestión de calidad. En el contexto de organizaciones de salud, he observado que las barreras de comunicación más frecuentes que impiden una implementación eficaz de la norma ISO 9001:2015 son:
1. Falta de canales de comunicación formalizados.
Cuando no existen medios claros, estructurados y sistemáticos para transmitir información relevante del sistema de calidad (objetivos, cambios, indicadores, hallazgos de auditoría), la comunicación se vuelve fragmentada y reactiva. Esto causa confusión en los equipos y retrasos en la adopción de acciones.
2. Ausencia de comunicación bidireccional.
En muchos casos la comunicación es unidireccional: de gerencia hacia los niveles operativos. No se facilita ni se valora la retroalimentación del personal clínico y administrativo, lo que limita la identificación de problemas reales y la generación de soluciones participativas.
3. Lenguaje técnico no adaptado al público interno.
El uso de terminología de gestión o documental, sin contextualizarlo para los equipos clínicos y auxiliares, genera incomprensión. A menudo, los colaboradores perciben la norma como un requisito administrativo ajeno a su práctica diaria.
4. Falta de transparencia en la información.
Cuando los resultados de mediciones, auditorías o revisiones de procesos no se comunican abiertamente y con regularidad, se pierde oportunidad de aprendizaje y mejora continua. La falta de visibilidad de datos reduce el compromiso con los objetivos de calidad.
5. Débil cultura de reporte de eventos y lecciones aprendidas.
Existe resistencia a reportar errores o no conformidades por miedo a sanciones o a estigmatización. Esto inhibe la comunicación efectiva sobre riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora, afectando directamente la implementación de acciones correctivas y preventivas.
6. Descoordinación interdepartamental.
La falta de espacios regulares de interacción entre unidades (clínica, enfermería, laboratorio, administración, farmacia) y ausencia de información común compartida lleva a mensajes contradictorios, duplicación de esfuerzos y silos operativos.
Impacto de estas barreras.
Estas barreras no solo retrasan la implementación formal de ISO 9001:2015, sino que erosionan la comprensión común del sistema, limitan la toma de decisiones basada en datos y reducen la eficacia de los procesos de mejora continua, que son pilares de la norma.
Por ende, podemos concluir que para implementar ISO 9001:2015 en instituciones de salud es imprescindible establecer una estrategia robusta de comunicación interna, que incluya:
• Canales formales y bidireccionales,
• Lenguaje claro y aplicable a cada rol,
• Transparencia de información,
• Cultura segura de reporte,
• Reuniones periódicas interdepartamentales.
Solo así se logra que el sistema de gestión de calidad sea comprendido, adoptado y sostenido por todos los niveles de la organización.
Bibliografía ;
• ISO. (2015). ISO 9001:2015 Quality Management Systems.
• Joint Commission International. (2023). JCI Standards for Hospitals.
• WHO. (2020). Standards for Quality Health Services.
• Dückers, M. et al. (2019). Quality and Safety Management in Healthcare. International Journal for Quality in Health Care.
• Braithwaite, J. et al. (2018). Health systems improvement across contexts. BMJ Quality & Safety.
La comunicación interna es un factor crítico en la implementación de un sistema de gestión de calidad. En el contexto de organizaciones de salud, he observado que las barreras de comunicación más frecuentes que impiden una implementación eficaz de la norma ISO 9001:2015 son:
1. Falta de canales de comunicación formalizados.
Cuando no existen medios claros, estructurados y sistemáticos para transmitir información relevante del sistema de calidad (objetivos, cambios, indicadores, hallazgos de auditoría), la comunicación se vuelve fragmentada y reactiva. Esto causa confusión en los equipos y retrasos en la adopción de acciones.
2. Ausencia de comunicación bidireccional.
En muchos casos la comunicación es unidireccional: de gerencia hacia los niveles operativos. No se facilita ni se valora la retroalimentación del personal clínico y administrativo, lo que limita la identificación de problemas reales y la generación de soluciones participativas.
3. Lenguaje técnico no adaptado al público interno.
El uso de terminología de gestión o documental, sin contextualizarlo para los equipos clínicos y auxiliares, genera incomprensión. A menudo, los colaboradores perciben la norma como un requisito administrativo ajeno a su práctica diaria.
4. Falta de transparencia en la información.
Cuando los resultados de mediciones, auditorías o revisiones de procesos no se comunican abiertamente y con regularidad, se pierde oportunidad de aprendizaje y mejora continua. La falta de visibilidad de datos reduce el compromiso con los objetivos de calidad.
5. Débil cultura de reporte de eventos y lecciones aprendidas.
Existe resistencia a reportar errores o no conformidades por miedo a sanciones o a estigmatización. Esto inhibe la comunicación efectiva sobre riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora, afectando directamente la implementación de acciones correctivas y preventivas.
6. Descoordinación interdepartamental.
La falta de espacios regulares de interacción entre unidades (clínica, enfermería, laboratorio, administración, farmacia) y ausencia de información común compartida lleva a mensajes contradictorios, duplicación de esfuerzos y silos operativos.
Impacto de estas barreras.
Estas barreras no solo retrasan la implementación formal de ISO 9001:2015, sino que erosionan la comprensión común del sistema, limitan la toma de decisiones basada en datos y reducen la eficacia de los procesos de mejora continua, que son pilares de la norma.
Por ende, podemos concluir que para implementar ISO 9001:2015 en instituciones de salud es imprescindible establecer una estrategia robusta de comunicación interna, que incluya:
• Canales formales y bidireccionales,
• Lenguaje claro y aplicable a cada rol,
• Transparencia de información,
• Cultura segura de reporte,
• Reuniones periódicas interdepartamentales.
Solo así se logra que el sistema de gestión de calidad sea comprendido, adoptado y sostenido por todos los niveles de la organización.
Bibliografía ;
• ISO. (2015). ISO 9001:2015 Quality Management Systems.
• Joint Commission International. (2023). JCI Standards for Hospitals.
• WHO. (2020). Standards for Quality Health Services.
• Dückers, M. et al. (2019). Quality and Safety Management in Healthcare. International Journal for Quality in Health Care.
• Braithwaite, J. et al. (2018). Health systems improvement across contexts. BMJ Quality & Safety.