Las entidades sanitarias pueden incorporar el sistema de gestión de calidad a su cultura organizacional cuando lo integran en la práctica cotidiana mediante un liderazgo visible y coherente, la gestión por procesos con enfoque en riesgos, la participación activa del personal en la identificación y mejora de fallas reales, la formación continua en seguridad del paciente y calidad, el uso sistemático de indicadores para la toma de decisiones clínicas y administrativas, y el reconocimiento de las buenas prácticas, de modo que la calidad deje de ser una exigencia externa y se convierta en un valor compartido que oriente el comportamiento diario de todos los trabajadores (International Organization for Standardization [ISO], 2015; Hoyle, 2017; Evans & Lindsay, 2020).
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems—Requirements. ISO.
Hoyle, D. (2017). ISO 9000 Quality systems handbook (7th ed.). Routledge.
Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2020). Managing for quality and performance excellence (11th ed.). Cengage Learning.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems—Requirements. ISO.
Hoyle, D. (2017). ISO 9000 Quality systems handbook (7th ed.). Routledge.
Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2020). Managing for quality and performance excellence (11th ed.). Cengage Learning.