Pregunta 2

Pregunta 2

de MARíA BELéN DIAZ ANASI -
Número de respuestas: 4

¿De qué manera la falta de compromiso de la alta dirección puede impactar negativamente en la implementación del sistema de gestión de la calidad?

La ausencia de un compromiso real y de un liderazgo activo por parte de la alta dirección puede afectar de manera significativa la efectividad del sistema de gestión de la calidad dentro de una organización. La dirección no solo debe definir el rumbo estratégico, sino también establecer políticas claras, objetivos alcanzables y asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para que el sistema funcione de forma adecuada. Su actuación tiene un impacto directo en la cultura organizacional y en la actitud del personal frente a los estándares de calidad.

De acuerdo con la norma ISO 9001:2015, el liderazgo y el compromiso de la alta dirección son elementos clave para garantizar la eficacia del sistema de gestión, ya que permiten alinear los procesos con la estrategia institucional y promover una cultura orientada a la mejora continua. Cuando este liderazgo es débil o inexistente, el sistema de calidad suele percibirse como un requisito formal y no como una herramienta de gestión, lo que dificulta su integración en las actividades cotidianas.

Como resultado, pueden presentarse fallas en los procesos, disminución en la calidad de los productos o servicios y, en consecuencia, una menor satisfacción de los clientes. En síntesis, el compromiso genuino de la alta dirección constituye un pilar fundamental para asegurar no solo la efectividad, sino también la sostenibilidad del sistema de gestión de la calidad en el tiempo.

Pregunta:  Bajo este contexto ¿Cómo persive el liderzgo en la institución que labora, cosidera que influye de una manera positiva en la gestion de calidad? 

Referencia
ISO. (2015). ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. Organización Internacional de Normalización.



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Re: Pregunta 2

de PABLO MAURICIO CORAYSACA CALLE -

Coincido con la compañera María Belén, en que el compromiso de la Alta Dirección es el "motor" del sistema. Como bien señala, no basta con definir el rumbo estratégico; la verdadera prueba de fuego está en la asignación de recursos. En la realidad de muchas empresas ecuatorianas, a menudo vemos gerentes que exigen calidad, pero no aprueban el presupuesto para capacitación o mantenimiento. Sin recursos, el compromiso es solo un discurso vacío.


Respuesta a la pregunta ¿Cómo percibo el liderazgo en mi institución y su influencia?

Trabajo en el sector salud, en servicios renales, y aquí el liderazgo de la Alta Dirección es determinante no solo para la calidad, sino para la seguridad del paciente.


En mi experiencia, el liderazgo influye positivamente cuando transita del "mando y control" hacia una cultura justa. Es decir, cuando los directivos apoyan el reporte de incidentes y errores sin buscar culpables inmediatos, sino soluciones sistémicas. En nuestro medio, ese es el gran desafío, tener líderes que entiendan que la ISO 9001 no es para llenar papeles, sino una herramienta preventiva para cuidar vidas. Si el líder no cree en esto, el personal operativo tampoco lo hará (Hoyle, 2017).

 


Bibliografía:

Hoyle, D. (2017). ISO 9000 Quality Systems Handbook-updated for the ISO 9001: 2015 standard: Increasing the quality of an organization’s outputs. Routledge.


International Organization for Standardization. (2015). Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos (ISO 9001:2015). Secretaría Central de ISO.


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Re: Pregunta 2

de ADRIANA CATALINA CALDERóN ALTAMIRANO -
Concuerdo con la opinión de mi compañera María Belén Díaz, pues el liderazgo y compromiso de la alta dirección son determinantes para la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, ya que influyen en la definición de políticas, objetivos, la asignación de recursos y el fortalecimiento de la cultura organizacional. De acuerdo con la norma ISO 9001:2015, un liderazgo activo permite alinear los procesos con la estrategia institucional y promover la mejora continua.

En la institución donde se labora, el liderazgo impacta directamente en la gestión de la calidad, pues cuando es participativo y coherente favorece la comunicación, el cumplimiento de los estándares y la satisfacción de los usuarios. Por el contrario, un liderazgo débil limita la efectividad del sistema y su sostenibilidad en el tiempo.

Referencia Bibliográfica:

International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. ISO.
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Re: Pregunta 2

de DIANA VERÓNICA GUILLERMO ANASICHA -
Estoy de acuerdo con lo que mencionó mi compañera Belén Díaz, porque el compromiso de la alta dirección realmente influye en cómo funciona el sistema de calidad. Cuando los líderes no se involucran, los procesos pierden fuerza y el equipo no se siente motivado a cumplirlos. Entonces, la calidad se ve solo como una obligación y no como una oportunidad de mejora. Por eso, el liderazgo de la dirección es clave para que el sistema de gestión sea efectivo.

En la institución donde laboro, el liderazgo tiene un impacto importante en la gestión de la calidad, aunque en algunos casos no se promueve suficientemente la participación del personal en la toma de decisiones. Esto coincide con lo señalado por Sangronis et al. (2024), quienes indican que un liderazgo centrado solo en la autoridad limita la motivación y la capacidad de generar mejoras en la organización. Por ello, considero que fortalecer un liderazgo más participativo y transformador contribuiría a mejorar la calidad y el desempeño institucional.

Además, el liderazgo se vuelve especialmente importante en momentos de crisis, como ocurrió durante la pandemia de COVID-19, cuando muchos directivos lograron orientar a sus equipos y tomar decisiones clave para enfrentar situaciones complejas. Tal como señalan Rodríguez et al. (2023), un liderazgo efectivo permite organizar mejor los recursos, motivar al personal y fortalecer la gestión institucional. En este sentido, contar con líderes comprometidos y capaces resulta fundamental para garantizar una gestión eficiente y brindar servicios de calidad.

Referencias
Sangronis, Y., Quero , E., Maldonado,D., & Isea J. (2024). Liderazgo como herramienta para el mejoramiento de la gestión de la salud pública de un hospital. Gestio et Productio. Revista Electrónica de Ciencias Gerenciales, 6(10).https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2739-00392024000100024

Rodríguez ,C., Madrid,B., Loján, J., Calderón, R., Muñoz,G., & Flores , A. (2023). Liderazgo y su importancia en la gestión de instituciones de salud. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(3), 8014–8028.https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i3.6782
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Re: Pregunta 2

de ISAMAR DE JESúS MUñOZ CHéVEZ -
En respuesta a la interrogante planteada considero que el liderazgo institucional se percibe como un factor determinante en la forma en que la gestión de la calidad se vive en la práctica cotidiana, cuando la dirección demuestra coherencia entre lo que dice y lo que hace se fortalece la confianza del personal, se genera sentido de pertenencia, la calidad deja de ser un mandato externo y se convierte en una responsabilidad compartida.El equipo se siente acompañado para proponer mejoras reportar errores y participar activamente en los procesos

Cuando el liderazgo es débil distante o solo normativo la gestión de calidad pierde fuerza Las acciones se ejecutan por obligación los indicadores se revisan sin reflexión y las oportunidades de mejora no se sostienen en el tiempo, esta situación impacta directamente en la seguridad del paciente en la motivación del personal y en la capacidad de la institución para adaptarse a los cambios, el liderazgo no solo dirige procesos también modela actitudes y comportamientos que definen la cultura organizacional

Bibliografía: Organización Mundial de la Salud. (2009). Más seguros juntos marco conceptual de la Alianza Mundial para la Seguridad del Paciente. Ginebra, Suiza: OMS.