Pregunta 3

Pregunta 3

de MAYRA ALEXANDRA TIPáN GUAMáN -
Número de respuestas: 2

La comunicación interna cumple un rol fundamental en la prevención de errores durante la implementación de la Norma ISO 9001:2015, ya que permite que el personal comprenda de manera clara los objetivos, los procesos y las responsabilidades del Sistema de Gestión de la Calidad. Una comunicación efectiva contribuye a la correcta difusión de los procedimientos, reduce la confusión en las actividades y previene interpretaciones incorrectas que pueden generar fallos operativos. Asimismo, fomenta la participación del personal y fortalece la identificación temprana de riesgos y oportunidades de mejora. En el contexto de la seguridad del paciente, la comunicación interna facilita el reporte de incidentes y el aprendizaje organizacional, promoviendo una cultura orientada a la prevención. En este sentido, Deming (1989) señala que la mayoría de los errores en las organizaciones se originan en deficiencias del sistema y no en las personas, por lo que una comunicación interna adecuada se convierte en un elemento clave para mejorar los procesos, apoyar la mejora continua y fortalecer la eficacia del sistema de gestión de la calidad.


Pregunta para el foro:

¿Cómo contribuye la comunicación interna a la prevención de errores y al fortalecimiento de la cultura de calidad durante la implementación de la Norma ISO 9001:2015?


BIBLIOGRAFIA: 


- Claro Montes, Cecilia, Ayala de Choriego, Marilena, & Pablo Barros, Juan. (2022). Comunicación interna: caracterización y análisis de trabajo realizado por empresas que pertenecen al ranking Great Place to Work® Chile. Anagramas -Rumbos y sentidos de la comunicación- , 21 (41), 204. Epub 10 de agosto de 2022. https://doi.org/10.22395/angr.v21n41a4


- ISO (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. International Organization for Standardization.


- Deming, W. E. (1989). Out of the crisis. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study.


- Amasifén, A. G., Sánchez, L. M., Valles, M. A., Navarro, J. R., & Pinedo, L.. (2022). Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacción de los servicios de una empresa automotriz peruana. Entre Ciencia e Ingeniería, 16(32), 16-21. Epub July 15, 2023.https://doi.org/10.31908/19098367.2692


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Re: Pregunta 3

de PABLO MAURICIO CORAYSACA CALLE -

De acuerdo con el aporte de la compañera Mayra, coincido en que debemos dejar de ver el error como una "falla de la persona" y empezar a verlo como un síntoma del sistema. En nuestra experiencia profesional, muchas veces lo que llamamos "error humano" es, en realidad, el resultado final de una instrucción mal comunicada o de un proceso ambiguo.


Me parece excelente que se vincule con la seguridad del paciente; en ese contexto, la comunicación interna deja de ser un requisito administrativo y se convierte en una barrera de seguridad vital.


Respecto a la consulta ¿Cómo contribuye la comunicación interna a la prevención de errores y al fortalecimiento de la cultura?

Desde mi perspectiva, la comunicación actúa como el "sistema nervioso" de la ISO 9001:2015 a través de tres mecanismos concretos:


·       Elimina la "Gestión por Suposición": David Hoyle (2017) explica que gran parte de los errores operativos nacen porque el personal asume lo que debe hacer en lugar de saberlo. Una comunicación eficaz de los requisitos (Cláusula 7.4) transforma instrucciones vagas en criterios operativos claros, reduciendo drásticamente el margen para la improvisación y el error.


·       Transforma la Obediencia en Conciencia: No es lo mismo ordenar que explicar. Cuando comunicamos el porqué y el para qué de un procedimiento, logramos la "toma de conciencia" que exige la norma. El personal deja de ver la calidad como una imposición burocrática y comienza a entender cómo su trabajo impacta directamente en el cliente o paciente, fortaleciendo así la cultura de calidad (International Organization for Standardization [ISO], 2015).


·       Activa el Radar de Riesgos: Una cultura comunicativa sana permite el flujo de información ascendente del operario al directivo. Esto fomenta que se reporten los "casi-errores" o riesgos antes de que se materialicen, permitiendo a la organización actuar de manera preventiva y no solo correctiva.



Bibliográficas

Hoyle, D. (2017). ISO 9000 Quality Systems Handbook-updated for the ISO 9001: 2015 standard: Increasing the quality of an organization’s outputs. Routledge.


International Organization for Standardization. (2015). Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (ISO 9001:2015). Secretaría Central de ISO.


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Re: Pregunta 3

de ANGIE BEATRIZ CEDEñO MERA -
La comunicación interna contribuye a la prevención de errores y al fortalecimiento de la cultura de calidad en la implementación de la Norma ISO 9001:2015 al garantizar que toda la organización comprenda claramente los procesos, procedimientos y responsabilidades definidos por el sistema de gestión de calidad. Al transmitir información de manera efectiva sobre cambios, expectativas y buenas prácticas, se reducen los malentendidos y se facilita la identificación y corrección temprana de posibles fallas. Además, una comunicación constante y transparente fomenta el compromiso del personal, promoviendo una cultura de mejora continua y alineamiento con los objetivos de calidad de la organización.

BIBLIOGRAFIA:
Anchiraico Alderete, J. K., Salazar Velásquez, C., Huamancaja Arias, J., Huamancaja Espinoza, R., & Peceros Oscco, H. H. (2026). Implementación del modelo de gestión de calidad ISO 9001:2015 en revistas científicas. Revista InveCom, 6(3), e603117. https://doi.org/10.5281/zenodo.17890894