Creo que un buen liderazgo puede ser proporcionado por la alta dirección, especialmente a través de la integración del SGC con la estrategia organizacional y la alineación del SGC con la misión y visión de la empresa. Esta actividad, entonces, implica contribuir en la planificación, revisiones de gestión y monitoreo de indicadores de desempeño, y esto se puede hacer a través de acciones.
Además, creo que es necesario que la alta dirección también proporcione recursos, tanto humanos como tecnológicos, así como capacitación continua del personal, para que el personal entienda el sistema y actúe en consecuencia. El reconocimiento del desempeño y la mejora también fortalece la dedicación de los empleados.
Un entorno que promueve esto es uno que fomenta la responsabilidad, la comunicación abierta y la mejora continua. Cuando la dirección realmente puede liderar con el ejemplo, se construye confianza, se refuerza la participación del personal y se mejora un enfoque de calidad que se centra en la prevención de errores, la innovación y la satisfacción del cliente como una cultura.
Bibliografía
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems—Requirements. ISO.
Además, creo que es necesario que la alta dirección también proporcione recursos, tanto humanos como tecnológicos, así como capacitación continua del personal, para que el personal entienda el sistema y actúe en consecuencia. El reconocimiento del desempeño y la mejora también fortalece la dedicación de los empleados.
Un entorno que promueve esto es uno que fomenta la responsabilidad, la comunicación abierta y la mejora continua. Cuando la dirección realmente puede liderar con el ejemplo, se construye confianza, se refuerza la participación del personal y se mejora un enfoque de calidad que se centra en la prevención de errores, la innovación y la satisfacción del cliente como una cultura.
Bibliografía
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems—Requirements. ISO.