Pregunta 4

Pregunta 4

de KAREN VIVIANA CUASPUD OVIEDO -
Número de respuestas: 1

Pregunta 4: ¿Cuáles son las consecuencias de no realizar una adecuada gestión del cambio al implementar la ISO 9001:2015?


Independientemente de la organización la ausencia de una adecuada gestión del cambio durante la implementación de la ISO 9001:2015 puede generar consecuencias significativas, ya que este proceso implica modificaciones principalmente en la cultura, los procesos y las responsabilidades internas. Entre los principales efectos negativos que puedo encontrar esta la resistencia del personal, que se evidencia en la apatia que muestran los trabajadores frente a los cambios organizacionales.


Por otro lado, una aplicación superficial del sistema de gestión de la calidad, que se limite a la documentación y no integre la realización real afecta directamente a la eficacia del sistema ya que no generarían resultados si no mas bien estancamiento en documentos. Incrementa el riesgo de desconformidades en auditorías, dificulta la mejora continua y reduce la capacidad de la organización para cumplir de forma consistente los requisitos del cliente y los legales aplicables (ISO, 2015).


La norma enfatiza que los cambios deben planificarse de manera sistemática, considerando riesgos y oportunidades, recursos disponibles, responsabilidades y responsables, ya que una transición mal gestionada puede generar resultados nulos o negativos en el desempeño de los procesos y en la satisfacción del cliente (ISO, 2016). En consecuencia, una gestión del cambio inadecuada, le quita valor a la norma y limita su contribución al desempeño de la organización.


Como pregunta que motive al debate, me gustaría proponer: 

¿Cree usted que la resistencia del personal puede convertirse en una herramienta de mejora para el sistema de gestión de la calidad? en lugar de un obstáculo.


Fuentes:
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. ISO.
International Organization for Standardization. (2016). ISO 9002:2016 Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2015. ISO.


En respuesta a KAREN VIVIANA CUASPUD OVIEDO

Re: Pregunta 4

de NAHELY DAYANA ENRíQUEZ ARROYO -

Considero interesante lo mencionado por la compañera Karen Cuaspud, ya que pone en evidencia que la gestión del cambio es uno de los factores más críticos y a la vez más descuidados durante la implementación de la ISO 9001:2015. Puesto que,  la resistencia del personal suele manifestarse como apatía o rechazo, especialmente cuando los cambios no se comunican de manera clara ni se vinculan con beneficios concretos para los colaboradores.


Autores como Kotter (2020) señalan que la resistencia no surge por el cambio en sí, sino por la forma en que este es gestionado y comunicado dentro de la organización.


Desde una perspectiva más estratégica, la resistencia del personal puede convertirse en una herramienta de mejora, siempre que la alta dirección esté dispuesta a escuchar y analizar las preocupaciones del equipo.


Según Schein (2021), las reacciones negativas al cambio suelen revelar fallas en los procesos, riesgos no identificados o debilidades en la cultura organizacional. En este sentido, integrar al personal en la planificación y evaluación del sistema de gestión de la calidad fortalece el compromiso y favorece una aplicación real y no meramente documental de la norma.


En mi opinión, responder afirmativamente a la pregunta planteada implica un cambio de enfoque: dejar de ver la resistencia como un obstáculo y asumirla como una fuente de información valiosa para la mejora continua. Cuando la organización promueve espacios de participación, liderazgo cercano y una cultura orientada al aprendizaje.


BIBLIOGRAFÍA:

García, M., & Ruiz, P. (2022). Gestión de la calidad y mejora continua en las organizaciones. Editorial Académica Española.

Kotter, J. P. (2020). Leading change (2nd ed.). Harvard Business Review Press.

Schein, E. H. (2021). Organizational culture and leadership (5th ed.). John Wiley & Sons.