Considero interesante lo mencionado por la compañera Karen Cuaspud, ya que pone en evidencia que la gestión del cambio es uno de los factores más críticos y a la vez más descuidados durante la implementación de la ISO 9001:2015. Puesto que, la resistencia del personal suele manifestarse como apatía o rechazo, especialmente cuando los cambios no se comunican de manera clara ni se vinculan con beneficios concretos para los colaboradores.
Autores como Kotter (2020) señalan que la resistencia no surge por el cambio en sí, sino por la forma en que este es gestionado y comunicado dentro de la organización.
Desde una perspectiva más estratégica, la resistencia del personal puede convertirse en una herramienta de mejora, siempre que la alta dirección esté dispuesta a escuchar y analizar las preocupaciones del equipo.
Según Schein (2021), las reacciones negativas al cambio suelen revelar fallas en los procesos, riesgos no identificados o debilidades en la cultura organizacional. En este sentido, integrar al personal en la planificación y evaluación del sistema de gestión de la calidad fortalece el compromiso y favorece una aplicación real y no meramente documental de la norma.
En mi opinión, responder afirmativamente a la pregunta planteada implica un cambio de enfoque: dejar de ver la resistencia como un obstáculo y asumirla como una fuente de información valiosa para la mejora continua. Cuando la organización promueve espacios de participación, liderazgo cercano y una cultura orientada al aprendizaje.
BIBLIOGRAFÍA:
García, M., & Ruiz, P. (2022). Gestión de la calidad y mejora continua en las organizaciones. Editorial Académica Española.
Kotter, J. P. (2020). Leading change (2nd ed.). Harvard Business Review Press.
Schein, E. H. (2021). Organizational culture and leadership (5th ed.). John Wiley & Sons.