Comparto la idea de que la comunicación interna es un factor clave para prevenir errores en la implementación de la ISO 9001:2015, especialmente en el sector salud, donde los procesos asistenciales requieren coordinación permanente entre distintos profesionales. Una comunicación clara permite que el personal comprenda los cambios en los procedimientos, sus responsabilidades y el impacto de su trabajo en la calidad y seguridad de la atención.
Desde mi experiencia, cuando la política y los objetivos de calidad no se comunican adecuadamente, se generan fallas en la aplicación de los procesos y aumento de no conformidades. En cambio, una comunicación interna efectiva fortalece el compromiso del talento humano, mejora la adherencia a los protocolos y contribuye directamente a la seguridad del paciente y a la mejora continua de los servicios de salud.
Referencia
Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence (4th ed.). Routledge.
Desde mi experiencia, cuando la política y los objetivos de calidad no se comunican adecuadamente, se generan fallas en la aplicación de los procesos y aumento de no conformidades. En cambio, una comunicación interna efectiva fortalece el compromiso del talento humano, mejora la adherencia a los protocolos y contribuye directamente a la seguridad del paciente y a la mejora continua de los servicios de salud.
Referencia
Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence (4th ed.). Routledge.