Excelente aporte. Coincido totalmente en que la comunicación no debe ser solo descendente. Para prevenir errores, es vital que exista una comunicación ascendente efectiva, es decir, que los colaboradores operativos tengan canales abiertos para reportar fallas en los procesos sin temos a represalias. Como bien mencionas sobre la resistencia al cambio, muchas vecces esta disminuye cuando el personal siente que su voz es escuchada para ajustar los procedimientos a la realidad del día a día.
¿Qué canales de comunicación consideras que son los más efectivos para que el personal operativo reporte riesgos antes de que se conviertan en no conformidades?
BIBLIOGRAFIA
Chiavenato, I. (2020). Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las organizaciones (4ta ed.). McGraw-Hill.
¿Qué canales de comunicación consideras que son los más efectivos para que el personal operativo reporte riesgos antes de que se conviertan en no conformidades?
BIBLIOGRAFIA
Chiavenato, I. (2020). Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las organizaciones (4ta ed.). McGraw-Hill.