PREGUNTA 5

PREGUNTA 5

de MARíA CAMILA ROJAS ARAGONES -
Número de respuestas: 1

La implementación de una norma, ya sea ISO 9001,14001,45001 o cualquier otra no es una meta sino un proceso dinámico. El mayor error es ver la certificación como el final del camino. Para asegurar que el sistema no se oxide y evitar desviaciones les comparto ciertas recomendaciones que considero claves: 

1. Institucionalizar el ciclo PHVA: este no debe quedarse solo en el papel. La mejora continua vive en este ciclo. Si no evaluamos lo que hacemos y no tomamos decisiones basadas en esos datos estamos destinados a repetir errores.

2.Liderazgo visible y compromiso real: si la alta dirección ve la norma como algo que hace el equipo de calidad, el sistema va a fallar, por ende el liderazgo debe: asignar recursos y además integrar la norma en la estrategia del negocio, no como un parche aparte.

3. Capacitación y cultutra organizacional: las desviaciones suelen ocurrir por falra de conocimiento o por mal uso operativo, por ende la formación continua, no basta con una charla al año, y la concientización, en donde cada colaborador entienda porqué su trabajo es vital para el cumplimiento y qué pasa si no se sigue el proceso.

4.Auditorías internas con enfoque preventivo: no esperar a la auditoría externa para asustarse. Las auditorías internas deben ser herramientas de diagnóstico honestas.

Así que, buscar oportunidades de mejora, no solo culpables, usar auditores cruzados para tener una visión fresca y objetiva.

5. Gestión de riesgos proactiva: en lugar de apagar incendios, hay que identificar qué podría salir mal, por esto, es importante mantener su matriz de riesgos actualizada, si se detecta una tendencia negativa en un indicador se debe actuar antes de que se convierta en una no conformidad.

6. Simplificación de procesos: muchas veces se crean sistemas tan burocráticos que las personas buscan atajos y ahí nacen las desviaciones. Por ejemplo, si un proceso es demasiado complejo simplifícalo, la norma pide control, no necesariamente complicaciones innecesarias.

PREGUNTA PARA EL FORO:En su experiencia, ¿cuál consideran que es el desafío más grande para lograr que la mejora continua sea parte de la cultura diaria y no solo una actividad que se intensifica semanas antes de una auditoría?

BIBLIOGRAFIA

  • ISO (International Organization for Standardization). (2015). ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. Ginebra, Suiza.

  • Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid: Díaz de Santos. (Fuente clásica para hablar del Ciclo PHVA).

  • Crosby, P. B. (1994). Completa integridad: la organización del siglo XXI. México: McGraw-Hill. (Ideal para el enfoque de prevención de desviaciones).


En respuesta a MARíA CAMILA ROJAS ARAGONES

Re: PREGUNTA 5

de JESSICA ESTEFANIA ROCHA MOLINA -
Coincido plenamente con el planteamiento de que la implementación de una norma no debe entenderse como un objetivo estático, sino como un proceso continuo que requiere constancia y compromiso organizacional. Desde mi punto de vista, uno de los mayores desafíos para que la mejora continua se integre en la cultura diaria es lograr que el personal perciba el sistema de gestión como una herramienta útil para su trabajo y no únicamente como una exigencia documental previa a las auditorías. Tal como lo establece la norma ISO 9001:2015, el enfoque a procesos y la mejora continua deben formar parte del quehacer cotidiano, lo cual solo es posible si existe coherencia entre lo que se comunica, lo que se ejecuta y lo que se evalúa (ISO, 2015; Deming, 1989).

Otro desafío relevante es el liderazgo sostenido en el tiempo. Comparto la idea de que, cuando la alta dirección delega el sistema únicamente al área de calidad, se debilita su impacto real. En mi criterio, la mejora continua solo se consolida cuando los líderes predican con el ejemplo, utilizan los indicadores para la toma de decisiones y promueven espacios de retroalimentación permanente. La literatura señala que el liderazgo visible y comprometido es un factor crítico para evitar que los sistemas se activen únicamente en periodos previos a auditorías, perdiendo su esencia preventiva y estratégica (ISO, 2015; Crosby, 1994).

Desde la experiencia en el sector salud, particularmente en el contexto ecuatoriano, considero que la alta carga operativa y la limitada disponibilidad de recursos también representan un reto para sostener la mejora continua. En muchos establecimientos de salud, las acciones de mejora se priorizan solo cuando existen observaciones externas, dejando de lado el análisis sistemático de riesgos e indicadores. Sin embargo, cuando se integran prácticas como auditorías internas preventivas y capacitaciones continuas adaptadas a la realidad del personal, se fortalece la cultura de calidad y se reduce la ocurrencia de errores repetitivos que afectan la seguridad del paciente (Ministerio de Salud Pública del Ecuador [MSP], 2022; World Health Organization [WHO], 2021).

Finalmente, considero que simplificar los procesos y fomentar la participación activa de los colaboradores es clave para que la mejora continua sea sostenible. Cuando los procedimientos son claros, prácticos y comprensibles, se reduce la resistencia al cumplimiento y se promueve la identificación temprana de oportunidades de mejora. En este sentido, más que buscar responsables, es fundamental fortalecer una cultura organizacional orientada al aprendizaje y la prevención, donde la mejora continua se viva como parte natural del trabajo diario y no como una obligación temporal asociada a auditorías externas (Deming, 1989; Crosby, 1994).

BIBLIOGRAFIA:

• Crosby, P. B. (1994). Completa integridad: la organización del siglo XXI. McGraw-Hill.
• Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Díaz de Santos.
• International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. ISO.
• Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2022). Lineamientos para la implementación de sistemas de gestión de la calidad en establecimientos de salud. MSP.
• World Health Organization. (2021). Global patient safety action plan 2021–2030: Towards eliminating avoidable harm in health care. WHO.