Estimada compañera Andrea, estoy de acuerdo con usted en que muchos errores nacen cuando la implementación se queda en “cumplimiento documental” y no se integra a la gestión real de la organización. Desde lo que revisé en los materiales, esto suele ocurrir cuando no se consolidan elementos básicos como competencia, toma de conciencia y comunicación interna, porque la norma plantea que la organización debe asegurar la competencia del personal, generar conciencia sobre la política/objetivos y definir qué, cuándo, a quién y cómo se comunica el SGC; si estos puntos fallan, la aplicación se vuelve inconsistente y aparecen desviaciones repetitivas en la operación (International Organization for Standardization [ISO], 2015).
También me parece clave lo que usted menciona sobre el enfoque por procesos y el pensamiento basado en riesgos. En la práctica, cuando no se entiende el contexto y no se aterrizan riesgos y oportunidades en los procesos, el sistema queda fragmentado y pierde capacidad de prevenir fallas. Precisamente, la guía de implementación que revisamos enfatiza la transición de ISO 9001:2008 a 2015, destacando la importancia del contexto organizacional y la gestión del riesgo como elementos que, si se abordan superficialmente, generan errores en la implementación y reducen el impacto del SGC en la mejora continua (Buriticá-Macías, Buriticá-Noreña, & López-Quintero, 2019).
Referencias bibliográficas:
• Buriticá-Macías, Á. M., Buriticá-Noreña, C. A., & López-Quintero, G. (2019). ISO 9001 versión 2015 guía de implementación: revisión de caso. Scientia et Technica, 24(2).
• International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015: Quality management systems—Requirements. ISO.
También me parece clave lo que usted menciona sobre el enfoque por procesos y el pensamiento basado en riesgos. En la práctica, cuando no se entiende el contexto y no se aterrizan riesgos y oportunidades en los procesos, el sistema queda fragmentado y pierde capacidad de prevenir fallas. Precisamente, la guía de implementación que revisamos enfatiza la transición de ISO 9001:2008 a 2015, destacando la importancia del contexto organizacional y la gestión del riesgo como elementos que, si se abordan superficialmente, generan errores en la implementación y reducen el impacto del SGC en la mejora continua (Buriticá-Macías, Buriticá-Noreña, & López-Quintero, 2019).
Referencias bibliográficas:
• Buriticá-Macías, Á. M., Buriticá-Noreña, C. A., & López-Quintero, G. (2019). ISO 9001 versión 2015 guía de implementación: revisión de caso. Scientia et Technica, 24(2).
• International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015: Quality management systems—Requirements. ISO.