¿Qué recomendaciones haría usted para asegurar la mejora continua y evitar desviaciones durante la implementación de la norma?
Creo que para que los estándares de calidad se apliquen de manera innovadora y no se desvíen hacia una desviación, es vital que la organización adopte una postura sistémica y preventiva hacia este estándar, no solo como un requisito regulatorio, sino más bien como una herramienta estratégica donde una organización pueda mejorar su desempeño institucional. La participación activa de la alta dirección, a través de su liderazgo estableciendo prioridades, dirigiendo inversiones y estableciendo el enfoque en el monitoreo continuo de procesos, es fundamental en este sentido. Otra directriz importante es proporcionar estrategias y objetivos de calidad claros y cuantificables que sean congruentes con los objetivos del plan estratégico, con medidas que permitan el control continuo del desempeño. Estos indicadores pueden analizarse periódicamente para la detección temprana de divergencias, la toma de decisiones informada por evidencia y la gestión adecuada antes de que las deficiencias se establezcan y luego se institucionalicen o se repitan. Los programas de capacitación y concienciación son otro aspecto que debe implementarse para mejorar la gestión de la calidad y promover su compromiso con la organización. Como muestra Deming (1989), la mejora continua solo es posible si los individuos se convierten en miembros del proceso y conocen la información necesaria para mejorar su desempeño, de modo que la tasa de errores no aumente y también se reduzca el riesgo de cumplimiento formal. Por último, sugiero que la verificación interna periódica, la revisión de la gestión, las áreas de retroalimentación en torno al aprendizaje organizacional y la mejora continua se implementen mejor y no se basen en la búsqueda de fallos. Tales métodos ayudan a evaluar el éxito del sistema en la identificación de las causas raíz de las desviaciones y el fortalecimiento de una atmósfera de calidad de prevención, innovación y sostenibilidad del sistema a largo plazo.
PREGUNTA DE DEBATE
¿Argumentas que la capacitación continua del personal es suficiente (para tener la mejora continua de la calidad del sistema de gestión de calidad) o el liderazgo desde la cima tiene un mayor impacto en la prevención de desviaciones durante su implementación? ¿Por qué?
BIBLIOGRAFIA
Deming, W. E. (1989). Out of the crisis. MIT Press.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems—Requirements. ISO.