En respuesta a la pregunta de la compañera, para perfeccionar el sistema de gestión de calidad, la formación constante del personal es un componente clave porque potencia las habilidades, impulsa la implementación adecuada de los procesos y promueve la cultura de mejora continua. No obstante, no es suficiente por sí sola para evitar desviaciones de forma sostenida si la alta dirección no tiene un liderazgo sólido.
El liderazgo tiene un impacto más significativo porque es la dirección la que determina el rumbo estratégico, distribuye recursos, establece prioridades y fomenta el compromiso de la organización con la calidad. Si la alta dirección participa de manera activa, se consolida la cultura de prevención, se promueve la toma de decisiones fundamentadas en evidencias y se fortalece el acatamiento de las exigencias de la norma ISO 9001.
En esta línea, la formación y el liderazgo deben funcionar de manera complementaria. El liderazgo garantiza la coherencia, el seguimiento y el mejoramiento constante del sistema, previniendo desviaciones que puedan perjudicar la satisfacción del cliente y el rendimiento de la organización. Por otro lado, la formación desarrolla habilidades y conocimientos.
Referencias
Deming, W. E. (1989). Out of the crisis. MIT Press.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. ISO.
Northouse, P. G. (2018). Leadership: Theory and practice (8th ed.). SAGE Publications.
El liderazgo tiene un impacto más significativo porque es la dirección la que determina el rumbo estratégico, distribuye recursos, establece prioridades y fomenta el compromiso de la organización con la calidad. Si la alta dirección participa de manera activa, se consolida la cultura de prevención, se promueve la toma de decisiones fundamentadas en evidencias y se fortalece el acatamiento de las exigencias de la norma ISO 9001.
En esta línea, la formación y el liderazgo deben funcionar de manera complementaria. El liderazgo garantiza la coherencia, el seguimiento y el mejoramiento constante del sistema, previniendo desviaciones que puedan perjudicar la satisfacción del cliente y el rendimiento de la organización. Por otro lado, la formación desarrolla habilidades y conocimientos.
Referencias
Deming, W. E. (1989). Out of the crisis. MIT Press.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. ISO.
Northouse, P. G. (2018). Leadership: Theory and practice (8th ed.). SAGE Publications.