Pregunta 2

Pregunta 2

de DAYANA ELIZABETH BRIONES BERMúDEZ -
Número de respuestas: 1

¿De qué manera la falta de compromiso de la alta dirección puede impactar negativamente en la implementación del sistema de gestión de la calidad?´

Uno de los más importantes impedimentos al implementar la norma ISO 9001:2015 de manera efectiva es la falta de compromiso del alto mando, dado que el liderazgo a nivel organizacional es un elemento importante para armonizar el sistema de gestión de calidad con la estrategia institucional. En el caso de que la dirección no lidere con energía el proceso, el sistema tiende a considerarse como una exigencia externa enfocada únicamente en la certificación, lo cual restringe su habilidad para producir mejoras auténticas en el rendimiento de la organización.

Desde el punto de vista operacional, esta falta se manifiesta en una asignación de recursos insuficiente, un seguimiento limitado a los objetivos de calidad y una integración escasa del sistema en los procesos esenciales. La implementación de la ISO 9001 depende en gran medida del liderazgo de la alta dirección, según revelan investigaciones empíricas. Esto se debe a que el liderazgo garantiza la coherencia entre la planificación estratégica, el manejo por procesos y las decisiones fundamentadas en evidencias (Psomas & Antony, 2015).

Además, la falta de un liderazgo visible tiene un efecto negativo en la cultura organizacional y en el compromiso del personal. Según Sfreddo, Vieira y Vidor (2021), la participación activa de los altos directivos tiene un impacto directo en el compromiso motivacional de los empleados y en la consolidación del progreso continuo. Cuando este apoyo no está presente, la resistencia al cambio se intensifica y la sostenibilidad a largo plazo del sistema de gestión de calidad se reduce.

Pregunta para el debate: ¿Piensa usted que es posible que una organización mantenga un sistema de gestión de la calidad efectivo si la dirección superior cede totalmente el liderazgo en el área de calidad?

Referencias

International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 quality management systems—Requirements. ISO.

Psomas, E. L., & Antony, J. (2015). The effectiveness of the ISO 9001 quality management system and its influential critical factors in Greek manufacturing companies. International Journal of Production Research, 53(7), 2089–2099. 

Sfreddo, L. S., Vieira, G. B. B., & Vidor, G. (2021). ISO 9001 certification motivations and benefits: A critical analysis. Total Quality Management & Business Excellence, 32(13–14), 1443–1462.


En respuesta a DAYANA ELIZABETH BRIONES BERMúDEZ

Re: Pregunta 2

de IRINA ALDANA BAQUE REYES -
La falta de compromiso de la alta dirección impacta de manera directa y profunda en la implementación del sistema de gestión de la calidad, ya que el liderazgo es el motor que le da sentido y dirección al proceso. Cuando la dirección no se involucra activamente, el sistema suele percibirse como una responsabilidad exclusiva del área de calidad y no como una herramienta estratégica para mejorar el desempeño global de la organización.
En la práctica, esto se traduce en una escasa asignación de recursos, poca claridad en las prioridades y un seguimiento limitado a los objetivos de calidad. Sin el respaldo del alto mando, los procesos no se alinean con la estrategia institucional y las decisiones se toman sin considerar la información generada por el sistema, lo que debilita su efectividad y sostenibilidad.
Asimismo, la ausencia de un liderazgo visible afecta la cultura organizacional. El personal tiende a desmotivarse cuando percibe que la dirección no valora el sistema de gestión, lo que incrementa la resistencia al cambio y reduce el compromiso con la mejora continua. En este contexto, el cumplimiento de la norma se convierte en un ejercicio meramente documental, enfocado en aprobar auditorías, pero sin generar mejoras reales en los procesos ni en la satisfacción de las partes interesadas.
Por ello, resulta difícil que un sistema de gestión de la calidad sea verdaderamente efectivo si la alta dirección delega completamente su liderazgo. La participación activa de los directivos no solo fortalece la implementación, sino que también consolida una cultura de calidad orientada a la mejora continua y a la toma de decisiones basada en evidencias.
Referencias
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 quality management systems—Requirements. ISO.
Psomas, E. L., & Antony, J. (2015). The effectiveness of the ISO 9001 quality management system and its influential critical factors in Greek manufacturing companies. International Journal of Production Research, 53(7), 2089–2099.
Sfreddo, L. S., Vieira, G. B. B., & Vidor, G. (2021). ISO 9001 certification motivations and benefits: A critical analysis. Total Quality Management & Business Excellence, 32(13–14), 1443–1462.