PREGUNTA 3

PREGUNTA 3

de MARíA CAMILA ROJAS ARAGONES -
Número de respuestas: 2

¿Cómo influye el enfoque basado en riesgos en la mejora continua del sistema de gestión de la calidad?

El enfoque basado en riesgos que fue introducido con fuerza desde la versión 2015 de la norma ISO 9001, transforma la mejora continua de una actividad reactiva a una estrategia proactiva. Su influencia se puede resumir en estos tres puntos clave: 

1. Priorización inteligente de recursos: No todas las áreas de una organización tienen el mismo impacto en la calidad. El enfoque de riesgos permite identificar qué procesos son críticos. En lugar de intentar mejorar todo a la vez, que muchas veces suele ser ineficiente, la organización enfoqca sus esfuerzos de mejora donde existe mayor probabilidad de fallo o mayor impacto en la satisfacción del cliente.

2. De la corrección a la prevención: Tradicionalmente, la mejora surgía de corregir errores con el pensamiento basado en riesgos, la mejora surge antes de que el problema ocurra. Al analizar las amenazas, y, sobre todo las oportunidades, la mejora continua se convierte en un ejercicio de anticipación. Entonces:

-Riesgo negativo: se mitiga para evitar fallos.

-Riesgo positivo: se aprovecha para innovar y optimizar.

3. Toma de decisiones basada en evidencia: Este enfoque obliga a la alta dirrección a mirar los datos y el contexto. Al evaluar los riesgos de manera constante, el ciclo PHVA se vuelve mucho más dinámico. La mejora continua deja de ser un eslogan y se convierte en un ciclo de ajustes precisos basados en la realidad del entorno.

El enfoque basado en riesgos es la brujula de la mejora continua. Asegura que el sistema de gestión de la calidad no sea estático, sino que evolucione de froma preventiva, protegiendo el valor de la organización y buscando siempre la excelencia operativa.

PREGUNTA PARA EL FORO:¿Consideran que las organizaciones suelen ver el riesgo solo como algo negativo, perdiendo así las oportunidades de mejora que este análisis ofrece?


BIBLIOGRAFIA

ISO (Organización Internacional de Normalización). (2015). Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos (ISO 9001:2015). https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es

ISO (Organización Internacional de Normalización). (2018). Gestión del riesgo — Directrices (ISO 31000:2018). https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:31000:ed-2:v1:es

Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2020). Administración y control de la calidad (10.ª ed.). Cengage Learning.

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Re: PREGUNTA 3

de VERóNICA RAQUEL ALARCóN MATAMOROS -
Considero que, en la práctica, muchas organizaciones aún asocian el riesgo únicamente con eventos negativos, como fallas, sanciones o pérdidas, lo que limita el verdadero potencial del enfoque basado en riesgos. Esta visión tradicional hace que el análisis de riesgos se centre solo en evitar problemas, dejando de lado las oportunidades de mejora, innovación y optimización de procesos.

La norma ISO 9001:2015 plantea el riesgo también como una oportunidad, lo cual permite fortalecer la mejora continua desde una perspectiva estratégica y preventiva. Cuando las organizaciones adoptan esta visión más amplia, el riesgo se convierte en una herramienta para anticiparse a cambios del entorno, mejorar el desempeño y aumentar la satisfacción del cliente, en lugar de ser visto solo como una amenaza.

Por ello, el desafío principal no está en la norma, sino en el cambio cultural dentro de las organizaciones, especialmente en el liderazgo y la toma de decisiones. Integrar el riesgo como un elemento positivo del sistema de gestión de la calidad permite aprovechar su análisis para generar mejoras sostenibles y una mayor resiliencia organizacional.

Referencia:
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. ISO.
International Organization for Standardization. (2018). ISO 31000:2018 Risk management — Guidelines. ISO.
En respuesta a MARíA CAMILA ROJAS ARAGONES

Re: PREGUNTA 3

de VERóNICA ALEJANDRINA REVELO NINABANDA -
Compañera, considero muy pertinente la pregunta que planteas. En la práctica, muchas organizaciones sí tienden a percibir el riesgo únicamente como una amenaza, lo que limita el verdadero potencial del enfoque basado en riesgos propuesto por la ISO 9001:2015. Esta visión tradicional, centrada solo en evitar pérdidas, conduce a estrategias defensivas que priorizan el control y la corrección, dejando de lado la identificación de oportunidades de mejora e innovación.

Desde la perspectiva de la norma, el riesgo está directamente vinculado a la incertidumbre, lo que implica la posibilidad de resultados tanto negativos como positivos. Cuando las organizaciones integran esta visión más amplia, el análisis de riesgos se convierte en una herramienta estratégica que impulsa la mejora continua, permite optimizar procesos, fortalecer la satisfacción del cliente y aumentar la resiliencia organizacional. Tal como lo establece la ISO 31000:2018, una gestión del riesgo eficaz no solo busca mitigar impactos adversos, sino también potenciar oportunidades que agreguen valor.

Referencias (APA)

Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2020). Administración y control de la calidad (10.ª ed.). Cengage Learning.

International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. ISO.

International Organization for Standardization. (2018). ISO 31000:2018 Risk management — Guidelines. ISO.