La evaluación de necesidades de capacitación es importante para que la formación en una organización tenga un propósito claro y genere resultados reales. No se trata solo de dar cursos, sino de identificar qué brechas existen entre el desempeño actual y el esperado.
Llevándolo a un contexto real, es importante conocer la relación de los objetivos estratégicos, en donde la capacitación apoya a las mesas institucionales, es decir si se requiere reducir los errores operativos, la formación se debe enfocarte en esa área.
En cuanto a los indicadores de gestiónelos datos de quejas de clientes, bajo cumplimiento de metas o fallas en los procesos ayudan a la detección de problemas de desempeño que pueden solucionarse con capacitación.
Los cambios del entorno en donde las nuevas normativas, tecnología y exigencias del mercado obligan a actualizar las competencias del personal.
Adicional, la cultura y el clima organizacional, si los jefes no apoyan para aplicar lo aprendido, la capacitación pierde efectividad. Estos elementos coinciden con el análisis organizacional propuesto por Goldstein y Ford (2002), quienes señalan que la capacitación debe estar alineada con la estrategia y la realidad de la institución.
En cuanto a la importancia del análisis de las personas es clave porque no todos los colaboradores tiene las mismas necesidades, en este nivel permite identificar quién necesita capacitación y en que aspectos específicos.
Además, ayuda a no confundir los problemas: no todo bajo desempeño se soluciona con cursos. A veces la causa es falta de motivación, mala organización o problemas de liderazgo. Según Goldstein y Ford (2002), la ENC debe confirmar que la brecha se deba a falta de conocimientos o habilidades para que la capacitación sea la solución adecuada.
Goldstein, I.L., & Ford, J.K.(2002). Training in organizations: Needs assessment, development, and evaluation (4th ed.). Belmont, CA: Wadsworth.