Estoy completamente de acuerdo contigo en que antes de abordar la gestión del riesgo, es fundamental entender el contexto. Las herramientas que mencionas, como el PESTEL y el DAFO, son un excelente punto de partida para cualquier matriz de riesgos según la norma ISO 9001:2015. Quisiera responder a la interesante pregunta que planteas sobre la capacitación continua como una herramienta preventiva. Desde mi experiencia, especialmente en el sector de la salud, donde la gestión del riesgo tiene un impacto directo en la vida de las personas, considero que la capacitación no es solo un requisito de "apoyo" (como se menciona en la Cláusula 7.2 de la norma), sino que se erige como un pilar estratégico por varias razones:
La Capacitación Continua como Barrera Preventiva
1. Generación de "Cultura de Riesgo": La capacitación técnica es importante, pero lo que realmente marca la diferencia es la formación en pensamiento basado en riesgos, ya que es la que previene las fallas. Cuando el personal comprende el motivo detrás de un control, deja de verlo como un mero trámite burocrático y lo adopta como una verdadera barrera de seguridad. Esto ayuda a disminuir la probabilidad de cometer errores por omisión o negligencia. (Gómez-Cano et al., 2021).
2. Reducción de la variabilidad: En los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), la variabilidad de los procesos representa un riesgo importante. La formación continua ayuda a estandarizar el conocimiento, garantizando que todos los colaboradores trabajen con los mismos criterios de calidad, lo que resulta ser una medida preventiva por naturaleza. (Viteri-Moya et al., 2024).
3. Identificación temprana de riesgos (Reporte): Un personal bien capacitado tiene "ojos para el riesgo". En el ámbito de la seguridad del paciente, por ejemplo, formar al equipo en la identificación de near misses (casi errores) permite actuar antes de que ocurra un evento adverso. Así que, la capacitación se convierte en el motor de la proactividad que exige la norma. (Céspedes & Rojas, 2023).
4. Adaptación a nuevos riesgos: Como bien mencionaste con el PESTEL, el entorno cambia. La capacitación permite que la organización se adapte rápidamente a riesgos emergentes, como los ciberataques o los cambios normativos recientes sobre el clima (Asecal, 2024).
Referencias:
• Asecal. (2024, septiembre). Impacto de la Enmienda 1:2024 en la competencia del personal y la gestión del riesgo. https://asecal.com/recursos-iso/
• Céspedes, J., & Rojas, M. (2023). La formación del talento humano como estrategia de mitigación de riesgos en organizaciones de servicios. Revista de Gestión Humana y Calidad, 12(3), 45-60.
• Gómez-Cano, C. A., Sánchez-Castillo, V., & Castaño-Zapata, D. (2021). Gestión del riesgo y su relación con el desempeño organizacional en sistemas ISO 9001. Revista Científica General José María Córdova, 19(33), 185-204. https://doi.org/10.21830/19006586.721
• Viteri-Moya, J. R., Medina-León, A., & Nogueira-Rivera, D. (2024). El pensamiento basado en riesgos y su integración en la cultura organizacional: Un enfoque desde la competencia del personal. Ingeniería Industrial, 45(1), 1-14.
La Capacitación Continua como Barrera Preventiva
1. Generación de "Cultura de Riesgo": La capacitación técnica es importante, pero lo que realmente marca la diferencia es la formación en pensamiento basado en riesgos, ya que es la que previene las fallas. Cuando el personal comprende el motivo detrás de un control, deja de verlo como un mero trámite burocrático y lo adopta como una verdadera barrera de seguridad. Esto ayuda a disminuir la probabilidad de cometer errores por omisión o negligencia. (Gómez-Cano et al., 2021).
2. Reducción de la variabilidad: En los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), la variabilidad de los procesos representa un riesgo importante. La formación continua ayuda a estandarizar el conocimiento, garantizando que todos los colaboradores trabajen con los mismos criterios de calidad, lo que resulta ser una medida preventiva por naturaleza. (Viteri-Moya et al., 2024).
3. Identificación temprana de riesgos (Reporte): Un personal bien capacitado tiene "ojos para el riesgo". En el ámbito de la seguridad del paciente, por ejemplo, formar al equipo en la identificación de near misses (casi errores) permite actuar antes de que ocurra un evento adverso. Así que, la capacitación se convierte en el motor de la proactividad que exige la norma. (Céspedes & Rojas, 2023).
4. Adaptación a nuevos riesgos: Como bien mencionaste con el PESTEL, el entorno cambia. La capacitación permite que la organización se adapte rápidamente a riesgos emergentes, como los ciberataques o los cambios normativos recientes sobre el clima (Asecal, 2024).
Referencias:
• Asecal. (2024, septiembre). Impacto de la Enmienda 1:2024 en la competencia del personal y la gestión del riesgo. https://asecal.com/recursos-iso/
• Céspedes, J., & Rojas, M. (2023). La formación del talento humano como estrategia de mitigación de riesgos en organizaciones de servicios. Revista de Gestión Humana y Calidad, 12(3), 45-60.
• Gómez-Cano, C. A., Sánchez-Castillo, V., & Castaño-Zapata, D. (2021). Gestión del riesgo y su relación con el desempeño organizacional en sistemas ISO 9001. Revista Científica General José María Córdova, 19(33), 185-204. https://doi.org/10.21830/19006586.721
• Viteri-Moya, J. R., Medina-León, A., & Nogueira-Rivera, D. (2024). El pensamiento basado en riesgos y su integración en la cultura organizacional: Un enfoque desde la competencia del personal. Ingeniería Industrial, 45(1), 1-14.