FORO1M4 PREGUNTA #2

FORO1M4 PREGUNTA #2

de EMMA KATERINE ZURA MINA -
Número de respuestas: 3

Desde una perspectiva de gestión de calidad en salud, considero que garantizar que la experiencia del paciente sea reconocida y utilizada como insumo para la mejora continua implica trascender la medición tradicional de la satisfacción y adoptar un enfoque sistemático alineado con la atención centrada en la persona. En concordancia con lo planteado en la norma ISO 7101, el paciente debe concebirse como un actor activo dentro del sistema de gestión, cuya percepción orienta la toma de decisiones y la optimización de los procesos asistenciales.

En mi organización, este propósito podría materializarse mediante la implementación de mecanismos estructurados de recolección de información, tales como encuestas de experiencia, entrevistas cualitativas y espacios de diálogo participativo, integrando posteriormente los resultados en los ciclos de mejora del sistema de gestión de calidad. Este enfoque permite identificar necesidades reales, expectativas y posibles brechas en la prestación del servicio, favoreciendo intervenciones más pertinentes y contextualizadas. La evidencia señala que incorporar la voz del paciente fortalece la seguridad clínica y promueve resultados asistenciales más efectivos (International Organization for Standardization, 2023).

Asimismo, resultaría esencial fomentar una cultura organizacional basada en el respeto, la empatía y la corresponsabilidad, donde el personal sanitario valore la retroalimentación del usuario como una oportunidad de aprendizaje institucional. En este sentido, la Organización Mundial de la Salud subraya que la participación activa del paciente en la evaluación y diseño de servicios contribuye a sistemas de salud más seguros, equitativos y sostenibles (OMS, 2021).

Desde mi análisis crítico, no basta con recopilar datos; es indispensable traducir esa información en acciones concretas, tales como rediseño de procesos, capacitación del talento humano y seguimiento de indicadores de experiencia del usuario. Solo así la atención centrada en la persona deja de ser un principio teórico para convertirse en un componente operativo del sistema de calidad.


Referencias 

International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Health care organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO.

Organización Mundial de la Salud. (2021). Plan de acción mundial para la seguridad del paciente 2021–2030. OMS.



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Re: FORO1M4 PREGUNTA #2

de JUAN SEBASTIAN VEINTIMILLA AILLON -
En base a lo mencionado por la compañera Zura Mina la experiencia del paciente como insumo estratégico para la mejora continua supone evolucionar desde mediciones aisladas de satisfacción hacia un modelo estructurado de gobernanza clínica centrado en la persona. Este cambio implica reconocer al usuario no solo como receptor de servicios, sino como parte interesada clave en el sistema de gestión, cuya perspectiva contribuye a identificar riesgos, oportunidades de mejora y variaciones en la práctica asistencial. La norma ISO 7101 enfatiza que las organizaciones sanitarias deben incorporar mecanismos formales para captar, analizar y utilizar la retroalimentación de los usuarios dentro de los procesos de planificación, evaluación y mejora, asegurando coherencia con los principios de calidad, seguridad y eficacia clínica (International Organization for Standardization [ISO], 2023). En términos operativos, la implementación de instrumentos permite obtener información cuantitativa y cualitativa que refleje tanto percepciones generales como vivencias específicas del proceso asistencial. La verdadera efectividad radica en integrar estos hallazgos en los ciclos de mejora continua (por ejemplo, bajo el enfoque PHVA), transformando los datos en intervenciones medibles, tales como rediseño de flujos de atención, fortalecimiento de competencias comunicacionales y ajustes en protocolos clínicos. La literatura internacional destaca que cuando la voz del paciente se incorpora de manera sistemática en la toma de decisiones, se fortalecen la seguridad del paciente, la adherencia terapéutica y la legitimidad institucional (ISO, 2023; Organización Mundial de la Salud [OMS], 2021).
BIBLIOGRAFIA
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO.
Organización Mundial de la Salud. (2021). Global patient safety action plan 2021–2030: Towards eliminating avoidable harm in health care. OMS.
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Re: FORO1M4 PREGUNTA #2

de NANCY RAQUEL CHAVEZ VILLARROEL -
Valioso el aporte de Emma Katerine Zura Mina con el cual coincido e indico que los servicios de salud deben contar con procesos, procedimientos y mecanismos que ampare o promueva los principales principios, como en el caso de la experiencia que han tenido los pacientes, cuidadores y familiares al hacer uso de los establecimientos de salud. para garantizar que obtengamos información y la utilicemos para mejorar los establecimientos de salud, debe ser evaluada constantemente mediante herramientas como entrevistas encuestas que involucre a los usuarios y familias, se debe considerar las necesidades emocionales, sociales culturales y valores. es importante que cualquier herramienta que se utilicen sea confidencial y privado.
la institución debe garantizar que las evaluaciones obtenidas sean de utilizad para lo cual en primera instancia la atención centrada en la persona debe constar en el plan estratégico de la institución, en el plan de calidad, en el programa de seguridad del paciente socializar con todos los servicios y los usuarios.
La información obtenida de las evaluaciones son datos que no debemos desperdiciarlos, es útil para determinar los servicios que tengan insatisfacciones y frente a esto se logre ejecutar planes de acción con énfasis en mejorar los procesos que se vean más involucrados en la insatisfacción de los usuarios, para plantear las actividades del plan de mejora se debe involucra a la alta dirección, a la población y a todo el equipo de trabajo para que sean protagonistas de la mejora continua.

Referencias:
Begelle, R. (2024). Como medir la satisfacción del paciente. https://www.ratenow.es/Articulo/64/como-medir-la-satisfaccion-del-paciente
Servicio ecuatoriano de normalización INEN. (2024). Norma técnica ecuatoriana, NTE INEN-ISO-7101 Gestión de las organizaciones para el cuidado de la salud-sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones para el cuidado de la salud. https://bibliotecadigitalpuce.puce.elogim.com/reader/gestion-de-las-organizaciones-para-el-cuidado-de-la-salud-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-en-las-organizaciones-para-el-cuidado-de-la-sa?location=2
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Re: FORO1M4 PREGUNTA #2

de JESSICA KATIUSKA VERDUGA CAGUA -
Hola compañera Emma, considero que tu análisis es muy acertado y refleja una comprensión sólida de la ISO 7101:2023, especialmente al destacar que la experiencia del paciente debe integrarse de manera estructurada dentro del sistema de gestión de calidad y no limitarse únicamente a medir satisfacción. Trascender la medición tradicional implica reconocer al paciente como un socio estratégico del sistema de salud. La recolección sistemática de información-mediante encuestas de experiencia, entrevistas y espacios participativos-permite identificar no solo percepciones, sino también oportunidades reales de mejorar en seguridad, comunicación y continuidad del cuidado. Sin embargo, como bien mencionas, el verdadero valor está en convertir esos datos en acciones concretas y mediables dentro de los ciclos de mejora continua (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).
La Organización Mundial de la Salud enfatiza que los sistemas de salud que incorporan activamente la voz del paciente logran mayor seguridad, mejores resultados clínicos y mayor confianza institucional (World Health Organization, 2021). Esto demuestra que escuchar al usuario no es solo una práctica ética, sino una estrategia de calidad y sostenibilidad.
Además, desde la perspectiva bioética, integrar la experiencia del paciente fortalece el principio de autonomía y promueve la corresponsabilidad en el proceso asistencial (International Organization fot Standardization management-Management, 2023). Cuando el paciente percibe que su opinión genera cambios reales, aumenta su adherencia terapéutica y su compromiso con el cuidado de su salud.
En conclusión, tu aporte resalta un punto clave: la experiencia del paciente debe convertirse en un indicador estratégico del desempeño organizacional. Solo cuando la retroalimentación se transforma en rediseño de procesos, capacitación y seguimiento de resultados, la atención centrada en la persona se consolida como un componente operativo y no únicamente declarativo dentro del sistema de gestión de calidad.
Bibliografía
International Organization fot Standardization management-Management. (2023). ISO 7101:2023 Health care organization management- Management systems for quality in healthcare organizations-Requirements.
World Health Organization. (2021). Global patient safety action plan 2021-2030. WHO.