Pregunta 1.

Pregunta 1.

by NANCY RAQUEL CHAVEZ VILLARROEL -
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¿Cuáles son los principios fundamentales de la atención centrada en la persona según el capítulo 8 de la norma ISO 7101:2023?

Los principios fundamentales de la atención centrada en la persona son:

·       La experiencia que han tenido los pacientes, cuidadores y familiares al hacer uso de los establecimientos de salud debe ser evaluada constantemente. puesto que si consideramos su percepción nos permite contar con una visión del grado de satisfacción de la población frente a nuestros servicios y podemos actuar antes de contar con una inconformidad.

·       El cuidado compasivo que se da en el establecimiento de salud tanto a los pacientes como al personal es con respecto, dignidad, gentil, con escucha activa a los pacientes familia, lograr contar con un establecimiento que fomente un ambiente de amabilidad entre el personal y los usuarios. Todos los funcionarios deben contar con esta habilidad y ser conscientes del trato a nuestros pacientes.

·       La inclusión y diversidad es fundamental ya que en los establecimientos de salud se da atenciones a diversos grupos poblacionales con diferentes ideologías, creencia, idiomas, raza, edad, genero, niveles de educación para los cuales se deben adaptar principios de competencia dependiendo del grupo.

·       La institución debe abordar la alfabetización en temas de salud, seguridad del pacientes y calidad involucrando a los pacientes y la población para organizar los servicios en el diseño de la información y un plan de comunicación incluido para situaciones de alto riesgo y proporcionar a los usuarios información en base al tipo de atención que sea integral de promoción prevención y curación.

·       Coproducción. -  Los servicios de salud se los construye articulando entre el personal de salud, población y proveedores para crear entornos compartidos fomentando la toma de decisiones de forma autónoma.

·       Bienestar del Personal. -  Es importante contar con talento humano con buena salud bio psico social y evitar estrés, agotamiento y fortalecer el buen trato con todo el equipo de trabajo del establecimiento.


Referencia. -

Servicio ecuatoriano de normalización INEN. (2024). Norma técnica ecuatoriana, NTE INEN-ISO-7101 Gestión de las organizaciones para el cuidado de la salud-sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones para el cuidado de la salud. https://bibliotecadigitalpuce.puce.elogim.com/reader/gestion-de-las-organizaciones-para-el-cuidado-de-la-salud-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-en-las-organizaciones-para-el-cuidado-de-la-sa?location=2


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Re: Pregunta 1.

by CRISTOPHER ALEXANDER PARRALES MERCHáN -
Comparto la opinión de mi compañero Chávez Villarroel (2026), ya que los principios mencionados reflejan de una buena forma el enfoque de atención centrada en la persona promovido pro la ISO 7101:2023. La evidencia científica señala que no solo es importante medir la satisfacción del usuario, sino que también analizar de manera integral su experiencia durante todo el proceso de atención, pues esta permite comprender como influyen la comunicación, el trato recibido y la participación en las decisiones sobre su percepción del servicio. Según Mira, Martínez, Arana y Guilabert (2019), considerar al paciente como un actor activo del cuidado favorece al respeto por sus valores, fortalece la confianza y contribuye a una atención mas humana y segura. Asimismo, integrar estas experiencias en la gestión institucional facilita la identificación de oportunidades de mejora, promueve la coproducción entre profesionales y usuarios, y refuerza el bienestar del personal, consolidando así un modelo de atención más inclusivo, eficiente y orientado a la calidad.

Bibliografía
Chávez Villarroel, N. R. (2026). Pregunta 1. [Mensaje en un Foro]. Plataforma virtual del aula virtual PUCE, F1M3.
Mira, JJ, Martínez, A, Aranaz, J, & Guilabert, M. (2019). Satisfacción versus experiencia del paciente, calidad de diseño versus calidad de conformidad. Anales del Sistema Sanitario de Navarra, 42(3), 361-363. https://dx.doi.org/10.23938/assn.0740
In reply to NANCY RAQUEL CHAVEZ VILLARROEL

Re: Pregunta 1.

by EMMA KATERINE ZURA MINA -
Comparto tu planteamiento respecto a los principios de la atención centrada en la persona descritos en el capítulo 8 de la norma ISO 7101:2023, ya que destacas elementos clave que sitúan al usuario como eje del sistema de calidad. Coincido en que la evaluación sistemática de la experiencia del paciente constituye una herramienta esencial para identificar oportunidades de mejora y fortalecer la satisfacción con los servicios de salud, dado que permite anticipar inconformidades y orientar decisiones organizacionales basadas en evidencia.

Asimismo, resulta pertinente tu énfasis en el cuidado compasivo, la inclusión y la diversidad, aspectos que trascienden el cumplimiento normativo y se relacionan con la humanización de la atención. Desde una perspectiva crítica, considero que estos principios requieren ser operativizados mediante políticas institucionales que garanticen competencias interculturales y comunicacionales en el talento humano, evitando que se mantengan únicamente en el plano declarativo. De igual manera, la alfabetización en salud y la coproducción del cuidado representan estrategias que fortalecen la corresponsabilidad entre profesionales y usuarios, favoreciendo la toma de decisiones informadas y la autonomía del paciente.

Coincido también en la relevancia que señalas sobre el bienestar del personal sanitario, ya que la calidad del cuidado está estrechamente vinculada con las condiciones laborales y el equilibrio biopsicosocial del equipo de salud. En síntesis, tu aporte evidencia una comprensión integral de los principios de atención centrada en la persona; no obstante, su efectividad depende de su integración en la cultura organizacional y en la gestión estratégica de los servicios, para traducirse en prácticas sostenibles y medibles dentro de las instituciones sanitarias.

Referencia
Servicio Ecuatoriano de Normalización INEN. (2024). Norma técnica ecuatoriana NTE INEN-ISO 7101: Gestión de las organizaciones para el cuidado de la salud — Sistemas de gestión de la calidad en organizaciones para el cuidado de la salud.