Comparto tu planteamiento respecto a los principios de la atención centrada en la persona descritos en el capítulo 8 de la norma ISO 7101:2023, ya que destacas elementos clave que sitúan al usuario como eje del sistema de calidad. Coincido en que la evaluación sistemática de la experiencia del paciente constituye una herramienta esencial para identificar oportunidades de mejora y fortalecer la satisfacción con los servicios de salud, dado que permite anticipar inconformidades y orientar decisiones organizacionales basadas en evidencia.
Asimismo, resulta pertinente tu énfasis en el cuidado compasivo, la inclusión y la diversidad, aspectos que trascienden el cumplimiento normativo y se relacionan con la humanización de la atención. Desde una perspectiva crítica, considero que estos principios requieren ser operativizados mediante políticas institucionales que garanticen competencias interculturales y comunicacionales en el talento humano, evitando que se mantengan únicamente en el plano declarativo. De igual manera, la alfabetización en salud y la coproducción del cuidado representan estrategias que fortalecen la corresponsabilidad entre profesionales y usuarios, favoreciendo la toma de decisiones informadas y la autonomía del paciente.
Coincido también en la relevancia que señalas sobre el bienestar del personal sanitario, ya que la calidad del cuidado está estrechamente vinculada con las condiciones laborales y el equilibrio biopsicosocial del equipo de salud. En síntesis, tu aporte evidencia una comprensión integral de los principios de atención centrada en la persona; no obstante, su efectividad depende de su integración en la cultura organizacional y en la gestión estratégica de los servicios, para traducirse en prácticas sostenibles y medibles dentro de las instituciones sanitarias.
Referencia
Servicio Ecuatoriano de Normalización INEN. (2024). Norma técnica ecuatoriana NTE INEN-ISO 7101: Gestión de las organizaciones para el cuidado de la salud — Sistemas de gestión de la calidad en organizaciones para el cuidado de la salud.
Asimismo, resulta pertinente tu énfasis en el cuidado compasivo, la inclusión y la diversidad, aspectos que trascienden el cumplimiento normativo y se relacionan con la humanización de la atención. Desde una perspectiva crítica, considero que estos principios requieren ser operativizados mediante políticas institucionales que garanticen competencias interculturales y comunicacionales en el talento humano, evitando que se mantengan únicamente en el plano declarativo. De igual manera, la alfabetización en salud y la coproducción del cuidado representan estrategias que fortalecen la corresponsabilidad entre profesionales y usuarios, favoreciendo la toma de decisiones informadas y la autonomía del paciente.
Coincido también en la relevancia que señalas sobre el bienestar del personal sanitario, ya que la calidad del cuidado está estrechamente vinculada con las condiciones laborales y el equilibrio biopsicosocial del equipo de salud. En síntesis, tu aporte evidencia una comprensión integral de los principios de atención centrada en la persona; no obstante, su efectividad depende de su integración en la cultura organizacional y en la gestión estratégica de los servicios, para traducirse en prácticas sostenibles y medibles dentro de las instituciones sanitarias.
Referencia
Servicio Ecuatoriano de Normalización INEN. (2024). Norma técnica ecuatoriana NTE INEN-ISO 7101: Gestión de las organizaciones para el cuidado de la salud — Sistemas de gestión de la calidad en organizaciones para el cuidado de la salud.